Những câu chuyện truyền cảm thường thu hút sự chú ý và tác động mạnh tới não bộ của con người, nhiều hơn rất nhiều so với những câu từ rời rạc, những lời cổ động khô khan.
Chính vì thế, những người làm kinh doanh, cụ thể hơn là các Marketer nhận ra rằng, Brand Story, truyền tải thông điệp tiếp thị thông qua hình thức kể chuyện là cách thức nhanh nhất để khách hàng ghi nhớ thương hiệu và xây dựng mối quan hệ khăng khít với họ.
Do đó, hôm nay, chúng ta cùng tìm hiểu về Brand Story, kể chuyện về chính thương hiệu của mình, cũng như làm sao để tạo ra một câu chuyện cho thương hiệu.
Brand Story: Chính là các câu chuyện kể về hành trình, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và cá tính thương hiệu. Nó như sợi dây liên kết thương hiệu với khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tạo dựng sự đồng cảm, tin tưởng.
Nhờ câu chuyện, doanh nghiệp có thể:
— Tạo dựng được sự kết nối cảm xúc, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu.
— Giúp doanh nghiệp nổi bật và trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.
— Gián tiếp tăng mức độ trung thành nơi khách hàng.
Cuối cùng, cũng nhờ câu chuyện mà doanh nghiệp có thể tăng giá trị thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng cho mình.
Nghe là vậy, nhưng nếu chưa có ví dụ, bạn sẽ chưa được thuyết phục lắm. Chúng ta hãy thử nhìn qua các ông lớn, và độ hiệu quả mà họ đã đạt được thông qua truyền tải những câu chuyện. Nhắc tới Nike, những người yêu giày, yêu thể thao sẽ nhớ đến ngay tinh thần nỗ lực, vượt qua giới hạn của bản thân. Tinh thần đó thể hiện thông qua Slogan của thương hiệu "Just Do it". Nó đã truyền cảm hứng cho hàng triệu người trên thế giới.
Hay như Coca-cola, mỗi quảng cáo của họ đều gắn liền với những khoảnh khắc vui vẻ, hạnh phúc, chia sẻ, giữa người thân và bạn bè. Nội dung họ mang đến luôn tích cực, tạo ra sự kết nối với mọi khách hàng ở nhiều lứa tuổi. Đến mức người dùng khi ăn tiệc, họ sẽ nghĩ ngay tới việc uống kèm một ly Coca-cola.
Vậy, làm sao để chúng ta có thể kể một câu chuyện cho thương hiệu?
Để có thể xây dựng một Brand Story thành công, thu hút và tạo ấn tượng với khách hàng, bạn cần lưu ý những yếu tố sau:
Thứ nhất là xác định bản sắc thương hiệu: Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng Brand Story. Bạn cần hiểu rõ giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn, cá tính và những gì khiến thương hiệu của bạn khác biệt.
Nói thì dễ, nhưng nếu bắt tay vào thực hiện, nhiều bạn sẽ cảm thấy hoang mang vì không biết xác định như nào. Đừng quá lo, tớ sẽ gợi ý cho bạn bằng một vài câu hỏi, để bạn có thể tự trả lời và tìm bản sắc thương hiệu của mình. Đó chính là:
- thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì?
- Bạn muốn mang đến giá trị gì cho khách hàng?
- Điều gì khiến thương hiệu của bạn trở nên độc đáo?
- Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ mong muốn gì?
Sau khi trả lời hết những câu hỏi này, tớ tin là bạn đã phần nào nhìn ra được bản sắc của mình.
Tiếp theo, ngay sau khi xác định được bản sắc, việc bạn cần làm tìm ra những câu chuyện phù hợp. Yếu tố phù hợp ở đây, bạn cần tìm ra cái thứ, đầu tiên là phù hợp với bản sắc thương hiệu.
Thứ đến là phù hợp với đối tượng mục tiêu, không những thế mà còn phải thu hút, gây sự chú ý, khơi gợi cảm xúc và tạo sự kết nối với khách hàng.
Tiếp theo là phù hợp với thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải. Nó vừa khách hàng hiểu rõ về thương hiệu và những giá trị mang lại.
Nhiều bạn sẽ gặp tình trạng, không thể nghĩ ra được một câu chuyện nào đó cho thương hiệu của mình. Thậm chí, có người còn tính tới việc "sáng tác" một câu chuyện không có thật. Nếu bạn cũng rơi vào tình trạng này, hãy thử thay đổi góc nhìn mà tìm hiểu nhiều khía cạnh khác xoay quanh thương hiệu. Chẳng hạn như là:
— Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu
— Những câu chuyện truyền cảm hứng về người sáng lập, nhân viên hoặc khách hàng
— Những cam kết về trách nhiệm xã hội và môi trường
— Những giải pháp sáng tạo mà thương hiệu mang đến
— Những khoảnh khắc đáng nhớ và ý nghĩa với khách hàng