1/32 - Как вернуть сотруднику ответственность и направить его на решение ситуации?

Из урока вы узнаете:

Как не поддаваться на манипуляции подчиненных: жалобы на занятость и тяжелые вздохи?

Как переводить ситуации в коллективе из разряда «проблемы» в разряд «задачи»?

Схема:

Руководитель: Кирилл, когда будет готов проект для сдачи?

Сотрудник: Есть проблемы, и я не успеваю по срокам.

Руководитель: Кирилл, я услышал вас. Я знаю, что вы - отличный специалист. И я знаю, что задача перед вами стоит непростая. Я правильно понимаю, что вы пока не нашли способа организовать свое время так, чтобы успевать сдавать свои проекты?

(Ответ сотрудника)

Руководитель: Какое вы можете найти решение для этой задачи?

(Ответ сотрудника)

Руководитель: Что вы будете делать?

(Ответ сотрудника)

Руководитель: И что вы можете сделать, чтобы в дальнейшем быть в пределах сроков?

(Ответ сотрудника)

Комментарии

Что важно учесть: уверенность, глазной контакт, вдохновляющая трезвая забота без игры в спасателя. Эту последовательность вы можете использовать и в работе с самим собой и в работе с командой.

2/32 - Как научить себя и коллег расставлять приоритеты и почему это важно?

Из урока вы узнаете

Как научить сотрудников выделять ключевые задачи и не тратить ресурсы впустую?

Как помочь сотрудникам адаптироваться на рабочем месте и успешно справляться с задачами?

Схема:

Приходя на работу утром, спрашивайте у коллег: какие у тебя 2 самые важные, самые ключевые задачи на сегодня? И практикуя эту технику, вы научите сотрудников выделять ключевые задачи на текущий день. Задача здесь не только в том, чтобы получить ответ на этот вопрос, но и в том, чтобы загрузить эту функцию в свое мудрое бессознательное: держать фокус своего внимания на ключевых задачах на день.

Вам понятен этот маневр?

Отлично.

Что для вас является главной задачей сегодня?

Что будет для вас главной задачей в этом году?

3/32 - Как руководителю разрешить конфликт между двумя ценными сотрудниками?

Из урока вы узнаете:

Как руководителю не быть втянутым в конфликт между подчиненными и сохранить нейтралитет?

Как сместить фокус с эмоций и личностей на конструктивный рабочий лад?

Как разобраться в глубинных причинах конфликта, чтобы он больше не повторялся?

Схема:

Инициация руководителем встречи на троих: два сотрудника в конфликте (скрытом или явном) и их руководитель.

Речь: Иван и Петр, я уважаю каждого из вас. Мы имеем большой опыт за плечами наших общих побед. И я вижу, что у вас есть друг с другом какие-то недопонимания, которые мешают быть по-настоящему эффективными каждому из нас. И именно поэтому я решил организовать эту беседу. Иван, скажи, какие ты видишь точки роста в работе Петра? Отлично. Иван, какие ты видишь сильные стороны у Петра? Отлично.

(Аналогичные вопросы к Петру)

После - согласование действий для совместной работы.

Заключительная речь может быть такой: Товарищи, я призываю вас извлечь ценный опыт из этого урока. Конфликтовать нам следует не друг с другом, а со слабыми местами в нашей компании, чтобы делать нашу компанию сильнее и полезнее для наших уважаемых клиентов.

4/32 - Почему важно создать систему внутреннего обучения в компании и как это сделать?

Из урока вы узнаете:

Как вдохновить сотрудников на самообучение и стремление быть профессионалами своего дела?

Как руководителю повысить авторитет в компании посредством обучения своих сотрудников?

Схема:

Каждый руководитель должен готовиться и проводить обучение для своих сотрудников один раз в месяц. Это создаст ему условия для чтения, изучения, конспектирования и подготовки. И это - условия для роста его авторитета.

Кроме того, вы можете создать в компании книжный клуб и книжный KPI. Проведите собрание и расскажите о пользе самообразования. Предложите сотрудникам самим определить перечень книг по их теме. И после прочтения - делиться с вами своим конспектом или выступать внутри компании и делиться своими открытиями.

Обучение - это один из ключевых элементов мотивации сотрудников.

Речь: Коллеги, одна из ключевых предпосылок к профессионализму - это постоянное обучение. И я хочу предложить вам следующую практику: ежемесячно каждый из нас будет изучать книгу по своей теме, рассылать конспект по книге коллегами и проводить выступление на 10 минут с ключевыми идеями, которые он вынес из этой книги. И разрешите, я начну с себя.

5/32 - Как восстановить желание сотрудника создавать выдающиеся результаты?

Из урока вы узнаете:

Как преодолеть сопротивление и нежелание сотрудника раскрывать причины затруднений в работе?

Как помочь сотруднику вернуть высокую работоспособность и трудовой энтузиазм?

Схема:

Этот маневр подходит для ликвидации скрытых конфликтов и восстановления утраченного сотрудничества.

План: инициация диалога тет-а-тет руководителем с его сотрудником.

Речь: Кирилл, я вижу по твоим результатам и твоему настроению, что есть что-то, что мешает тебе быть по-настоящему эффективным в нашей компании. И дело не в тебе. Я уверен в твоем профессионализме и в том, что ты тот человек, на которого я всегда могу положиться. Дело в самой ситуации. Скажи, было ли что-то такое, что вызвало у тебя чувство несправедливости? Есть ли что-то, что мешает тебе раскрываться на все сто процентов в нашей компании? Давай разберемся. Мне, как твоему руководителю, важно об этом знать и сделать все необходимое, чтобы вернуть твою высокую работоспособность.

И далее - диалог и работа с причинами, которые вызвали несправедливость.

Может, дело объективно в руководителе. И тогда ситуацию следует уладить.

6/32 - Как вовлечь сотрудников в создание идей, которые улучшат вашу компанию?

Из урока вы узнаете:

Как каждый месяц получать от сотрудников предложения по улучшению их работы?

Как эффективно использовать коллективный интеллектуальный потенциал сотрудников?

Схема:

Один раз в месяц ставьте задачу каждому сотруднику сформулировать предложения по улучшению своей работы и по улучшению работы всей компании.

Сделайте из этого интересную игру!

Проводите конкурс по лучшим идеям!

Обсуждайте идеи по улучшению компании совместно.

Это - мощный рычаг нематериальной мотивации персонала.

Кроме того, вы действительно можете получить ценные рекомендации от ваших дорогих сотрудников. Организуйте этот процесс детально. Например, в крайний четверг каждого месяца каждый сотрудник посвящает полчаса времени написанию идей по улучшению своей работы и по улучшению работы всей компании в целом.

И один раз в месяц вы на собрании обсуждаете эти идеи, классифицируете их, внедряете или ставите задачу сотрудникам их внедрить и поощряете тех, кто проявляется наилучшим образом.

Здесь важен и процесс и результат!

7/32 - Как поздравить сотрудника с днем рождения и почему это важно?

Из этого урока вы узнаете:

Как поздравить сотрудника с днем рождения так, чтобы вдохновить его на новые победы?

Как подчеркнуть ценность сотрудника, чтобы повысить его внутреннюю мотивацию?

Схема:

Слова обладает низкой ценой и высочайшей ценностью! В 10 часов утра поздравляйте каждого вашего сотрудника с днем рождения и проговорите значимость его вклада в общее дело.

Если у него выходной, то позвоните ему в 10 часов утра и поздравьте его с днем рождения голосом. Возьмите свой календарь и пропишите там дни рождения всех ваших сотрудников.

Как поздравить сотрудника с днем рождения?

Обратитесь по имени, проговорите лучшие качества сотрудника, выразите ему благодарность за доверие к нашей компании, пожелайте всего самого наилучшего. И скажите ему, что вам действительно важно работать плечом к плечу с такими профессионалами своего дела, как он.

8/32 - Как критиковать сотрудника так, чтобы он хотел развивать свои слабые стороны?

Из этого урока вы узнаете:

Как правильно критиковать сотрудника, чтобы не обесценить его труд?

Как вдохновить сотрудника расти и развивать свои слабые стороны?

Схема:

У каждого из нас есть точки роста. И мы сами не всегда их видим. Если вы, как руководитель, видите точку роста вашего сотрудника, то дать обратную связь следует ему так, чтобы быть уверенным в том, что он вас и услышит и внедрит то, что вы говорите.

Как это сделать?

План: инициация разговора руководителем.

Руководитель: Кирилл, я вижу, что у тебя здорово получается общаться с клиентами и задавать им открытые вопросы для выявления их потребностей. Отлично! (Сначала следует подчеркнуть сильную сторону) И я хочу обратить твое внимание на твою точку роста - обращайся к ним по имени и следи за тем, чтобы говорить доброжелательно, как бы через улыбку (Вот здесь - то, что сотруднику следует улучшить в своей работе). Это важно, потому что клиенты на расстоянии чувствуют твой настрой и улыбкой ты сделаешь диалог комфортнее для обоих. (Выгоды в будущем) Ты понимаешь меня? (Запрос на понимание) Отлично! Работаем дальше!

9/32 - Как правильно уволить сотрудника по инициативе руководителя?

Из урока вы узнаете:

Как провести увольнение в доброжелательной атмосфере и не обидеть человека?

Как оставить между вами и бывшим сотрудником добрые отношения?

Схема:

Решение об увольнении проговорите в пятницу, в 17.30 - в завершении рабочей недели. И главное - не обидеть человека, а четко сказать ему: ты - в порядке. Дело в том, что мы - не твоя компания. Компания, в которой ты сможешь быть по-настоящему успешен - есть, и я верю, что ты её найдешь.

Вы можете сказать ему:

«Я вижу, что у тебя не получается реализовать весь свой потенциал в нашей компании. И дело не в тебе лично, а именно в том, что мы просто не подходим друг другу, как показало время. И я знаю, что есть такая компания, где ты сможешь быть по-настоящему полезен и где ты сможешь реализовать свой потенциал. И если тебе нужна будет поддержка в составлении резюме, то ты можешь обратиться к Вере Борисовне. Она готова тебе в этом помочь.»

Важно не влюбляться в сотрудника и не начинать его жалеть.

10/32 - Как презентовать себя так, чтобы подчеркнуть свой профессионализм?

Из урока вы узнаете:

На что акцентировать внимание клиента, чтобы он видел в вас профессионала?

Как презентовать себя так, чтобы и самому поверить в свою исключительность? :)

Схема:

9 шагов презентации своей экспертности:

1 - Я - ... (Кто я?).

2 - Мне важно ... (Мои ценности или что мне по-настоящему важно?).

3 - Я делаю ... (Что конкретно я делаю, чтобы двигаться в одном направлении с моими ценностями?).

4 - Моя цель ... (Как я намерен улучшить мир?).

5 - Среди моих клиентов ... (С кем я работаю?).

6 - Среди моих результатов/результатов моих клиентов ... (Каких результатов достигают мои клиенты и я?).

7 - Мои условия следующие ... (На каких условиях я готов быть вам полезен?).

8 - Призыв к действию с пользой ... (Какую пользу я готов предоставить, чтобы мои потенциальные клиенты могли понять, насколько я могу быть для них полезным?).

9 - Открытый вопрос для вовлечения в беседу ... (Скажите, насколько для вас важно ... ?)