Asiakaskokemus tuli. Ja sitten oli aika repiä Suomalaisten anti-sosiaaliset päät pois perseestä ja kysyä, että miten asiakkaan odotukset ylitetään? Perttu Ahvenainen, Viiden tähden asiakaskokemus-kirjan kirjoittaja kertoo millainen on asiakaskokemuksen jälkeinen maailma.