Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hvor ligger listen mellom "good" og "great"? Noen av verdens ledende bedrifter har gått sammen om en sertifiseringsordning for kundesentre som gir deg både oppskriften på, og kravene for å bli best. Ikke bare i Norge, men i verden. I denne episoden er vi så heldig å ha besøk av danske Rolf Adamson fra Nexcom som deler av sin lange erfaring med denne sertifiseringsordning som er kalt COPC.