Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste sertifiseringsordningen for kundesentre. 

Vi har møtt danske Rolf Adamson som tidligere var ansvarlig i COPC for Nord-Europa for å få vite mer om standarden for best kundeservice.