Verhalen over Vertrouwen | skge

Verreweg de meeste klachten die bij skge binnenkomen, worden door de klachtenfunctionarissen afgehandeld. Leidt hun bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de klager zich wenden tot één van de geschillencommissies van skge. Deze commissies worden bemenst door een voorzitter, twee huisartsleden en twee leden vanuit patiëntenperspectief. Met elkaar buigen zij zich over de voorgelegde casus; ieder vanuit zijn eigen expertise, en met een gezamenlijk besluit voor ogen. We gingen in gesprek met drie commissieleden hoe zij zo’n geschillencommissie vormgeven en welke meerwaarde zij daaraan toebedelen.

Een kort voorstelrondje. Lex Mooy is voorzitter van de Geschillencommissie Huisartsenzorg West en van de Geschillencommissie Openbare Apotheken. In het dagelijks leven is hij raadsheer bij het Gerechtshof Amsterdam, en is hij tevens lid van het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg en voorzitter bij de Geschilleninstantie Mondzorg. Katerijne Slot is lid van de Geschillencommissie Huisartsenzorg Noord. Katerijne is huisarts in Blaricum en volgde daarnaast een opleiding tot mediator. Manja Verhoeven is, vanuit patiëntenperspectief, lid van de Geschillencommissie Huisartsenzorg West. Manja heeft een achtergrond in klachtbehandeling in de zorg, zowel als docent, klachtenbemiddelaar en als voorzitter/lid van diverse klachtencommissies. 

Verreweg de meeste klachten die bij skge binnenkomen, worden door de klachtenfunctionarissen afgehandeld. Leidt hun bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de klager zich wenden tot één van de geschillencommissies van skge. Deze commissies worden bemenst door een voorzitter, twee huisartsleden en twee leden vanuit patiëntenperspectief. Met elkaar buigen zij zich over de voorgelegde casus; ieder vanuit zijn eigen expertise, en met een gezamenlijk besluit voor ogen. We gingen in gesprek met drie commissieleden hoe zij zo’n geschillencommissie vormgeven en welke meerwaarde zij daaraan toebedelen.

Een kort voorstelrondje. Lex Mooy is voorzitter van de Geschillencommissie Huisartsenzorg West en van de Geschillencommissie Openbare Apotheken. In het dagelijks leven is hij raadsheer bij het Gerechtshof Amsterdam, en is hij tevens lid van het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg en voorzitter bij de Geschilleninstantie Mondzorg. Katerijne Slot is lid van de Geschillencommissie Huisartsenzorg Noord. Katerijne is huisarts in Blaricum en volgde daarnaast een opleiding tot mediator. Manja Verhoeven is, vanuit patiëntenperspectief, lid van de Geschillencommissie Huisartsenzorg West. Manja heeft een achtergrond in klachtbehandeling in de zorg, zowel als docent, klachtenbemiddelaar en als voorzitter/lid van diverse klachtencommissies. 

Als een zorgafspraak met de zorgverlener niet het gewenste resultaat oplevert, dan ga je niet alleen met je (fysieke) klacht naar huis, maar ook met het ongemak van de teleurstelling over de geboden hulp. Het is niet eenvoudig om over ongemak te praten. Kun je en durf je je kwetsbaar op te stellen? Voel je je daar veilig genoeg voor? Want, als je niks doet wordt het niet vanzelf beter. Deze podcast is een vervolg op ‘EHBO – Eerste Hulp Bij Onvrede’ over de kunst van het goede gesprek aangaan.

Als een zorgafspraak met de zorgverlener niet het gewenste resultaat oplevert, dan ga je niet alleen met je (fysieke) klacht naar huis, maar ook met het ongemak van de teleurstelling over de geboden hulp. Het is niet eenvoudig om over ongemak te praten. Kun je en durf je je kwetsbaar op te stellen? Voel je je daar veilig genoeg voor? Want, als je niks doet wordt het niet vanzelf beter. Deze podcast is een vervolg op ‘EHBO – Eerste Hulp Bij Onvrede’ over de kunst van het goede gesprek aangaan.

Klachtenfunctionarissen Margo van Weert en Harma Vos spreken over EHBO – Eerste Hulp Bij Onvrede – gesprekken met zowel patiënten als zorgverleners. Het gesprek voordat onvrede een klacht wordt. Zij geven ruimte aan emotie om daarna hulp te bieden op de weg naar het herstel van vertrouwen. Een podcast met relatie naar de aflevering ‘Ongemak in het kwadraat’ waarin Margo en Harma hun professionele ervaringen heel persoonlijk benaderen.

Klachtenfunctionarissen Margo van Weert en Harma Vos spreken over EHBO – Eerste Hulp Bij Onvrede – gesprekken met zowel patiënten als zorgverleners. Het gesprek voordat onvrede een klacht wordt. Zij geven ruimte aan emotie om daarna hulp te bieden op de weg naar het herstel van vertrouwen. Een podcast met relatie naar de aflevering ‘Ongemak in het kwadraat’ waarin Margo en Harma hun professionele ervaringen heel persoonlijk benaderen.

Verhalen over Vertrouwen: Caroline Blom en Sandra van Dijk – beiden ambtelijk secretaris bij skge – in gesprek over de geschillenprocedure en alle zorgvuldigheid die daarbij nodig is. “Het scheppen van duidelijkheid naar beide partijen, vaak essentieel in dit deel van de klachtenprocedure. En wat kun je dan verwachten in zo’n juridische procedure?” …aldus Caroline en Sandra. En als ‘rode draad’ geven zij graag mee: “Het begint met het goede gesprek te voeren met elkaar, het gesprek tussen patiënt en zorgverlener!”

Verhalen over Vertrouwen: Caroline Blom en Sandra van Dijk – beiden ambtelijk secretaris bij skge – in gesprek over de geschillenprocedure en alle zorgvuldigheid die daarbij nodig is. “Het scheppen van duidelijkheid naar beide partijen, vaak essentieel in dit deel van de klachtenprocedure. En wat kun je dan verwachten in zo’n juridische procedure?” …aldus Caroline en Sandra. En als ‘rode draad’ geven zij graag mee: “Het begint met het goede gesprek te voeren met elkaar, het gesprek tussen patiënt en zorgverlener!”

Verhalen over Vertrouwen: Anneke Hulshof en Margo van Weert - beiden klachtenfunctionaris bij skge - in gesprek over het luisterend oor dat zij bieden aan patiënten met mogelijke onvrede over hun huisarts. “Het begint allemaal met het uitspreken hiervan, vaak met veel emotie.” …aldus Anneke en Margo. “Door begrip te tonen ontstaat het vertrouwen dat er nodig is en komen we tot de volgende stap: een actief samenspel tussen patiënt, zorgverlener en klachtenfunctionaris."

Verhalen over Vertrouwen: Anneke Hulshof en Margo van Weert - beiden klachtenfunctionaris bij skge - in gesprek over het luisterend oor dat zij bieden aan patiënten met mogelijke onvrede over hun huisarts. “Het begint allemaal met het uitspreken hiervan, vaak met veel emotie.” …aldus Anneke en Margo. “Door begrip te tonen ontstaat het vertrouwen dat er nodig is en komen we tot de volgende stap: een actief samenspel tussen patiënt, zorgverlener en klachtenfunctionaris."