Um zu verstehen, wie verkaufsstarke Angebote wirken, müssen wir zuerst entschlüsseln, worum es unseren Kunden eigentlich geht. Hierzu müssen wir praktisch an allen Stellen immer wieder eine Frage stellen, nämlich … Wo ist der Nutzen? Viel zu oft konzentrieren wir uns auf Produkteigenschaften, doch die eigentliche Frage ist immer: Was hat der Kunde davon, bzw. was bedeutet das für den Kunden konkret?