Vida & Negócios

Mentoria é um processo com dois agentes, a saber: mentor e mentorado. O mentor é uma pessoa que já vivenciou determinadas experiências ou possui determinados conhecimentos, independentemente da idade, cargo ou formação e compartilha seus aprendizados com outras pessoas, no caso, os mentorados, que estão passando por momentos semelhantes ao que o mentor vivenciou, e que querem uma nova perspectiva daquilo que estão fazendo.

Ou seja, a mentoria é um processo estruturado e orientado para o desenvolvimento profissional e pessoal, que acontece por meio de apoio, orientação e experiência de um mentor. É uma oportunidade única e transformadora. E, acima de tudo, uma parceria entre os dois agentes:  Mentor e Mentorado!

Vivemos a época da chamada CUSTOMER EXPERIENCE – o que isso significa? Numa tradução mais livre – experiência do cliente. Vale lembrar que, essa experiência se dá ou acontece o tempo todo. Desde o primeiro contato que o cliente tem com a MARCA, momento da escolha e decisão de comprar o PRODUTO – ação de compra – e, continua no pós compra – ATENDIMENTO. Ou seja, aqui temos o tripé de sustentação da experiência do cliente. A saber: marca – produto – atendimento.

O ponto crucial é que em qualquer uma dessas variáveis a experiência do cliente pode ser boa ou ruim – diante disso, a única certeza é que, tanto para o lado bom, quanto para o lado ruim, ela sempre vai acontecer, não há meio termo.

O melhor dos mundos é que ela seja sempre boa, quiçá, excelente. Porque isso garante defesa de marca, recompra dos produtos e fidelização do cliente. A consequência disso é, expansão e crescimento sustentável dos negócios.

Muito se tem falado nestes dias sobre esse assunto. Penso que não se trata de apenas mais um termo de modismo, mas uma cultura a ser aprendida e desenvolvida. Nesse sentido é urgente a necessidade de tomar consciência e mais do que isso, expandir a consciência sobre o Lifelong Learning. Trata-se de uma urgência contemporânea. 

Esse Podcast se propõe a trazer uma ajuda prática para você mapear seus aprendizados no ano que se finda e, outros que você quer ou necessita para o ano novo.