In deze aflevering van Shaping the Future duikt host Lucas Bos samen met Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org, in de evolutie van retail naar een fygitale aanpak. Aan de hand van drie centrale stellingen verkennen zij de verschuiving van traditionele winkels naar een wereld waarin fysieke en digitale touchpoints volledig met elkaar verweven zijn. Marlene stelt dat fysieke winkels nog lang niet passé zijn, maar juist sterker worden als ze innovatief en klantgericht opereren.