Jaksossa pureudutaan sosiaalisen liiketoiminnan pioneerin ja Viiden tähden asiakaskokemus -teoksen kirjoittajan Sani Leinon kanssa mm. siihen, mikä on asiakaskokemuksen rooli osana kilpailuetua? Mistä inspiraatiota hyvää asiakaskokemukseen? Kuinka luoda energiayhteys verkossa? mikä on asiakaskokemuksen tulevaisuus? Keskustelua myös viestinnän merkityksestä, osallistamisesta ja tapahtumamarkkinoinnista mediassa ennen, aikana ja jälkeen tapahtuman. Sani avaa myös tuoreen Salesforce-tutkimuksen tuloksia.

0:00 Asiakaskokemus – host Jarkko Mélartin vieraana Sani Leino
1:16 Mitä kuuluu Sani Leinon syksyyn?
2:37 Viiden tähden asiakaskokemus – mistä innostus tuottamaan ainutlaatuista asiakaskokemusta?
3:21 Mikä on asiakaskokemuksen rooli osana kilpailuetua?
4:51 Mistä inspiraatiota hyvään asiakaskokemukseen?
5:55 Salesforcen tutkimus 
6:30 Viestinnän merkitys, kuinka pysäytetään asiakas
7:07 Minkälaiseen maailmaan palaamme tapahtumien osalta?
10:20 Tapahtumamarkkinointi mediassa ennen, aikana ja tapahtuman jälkeen. 
13:16 Osallistaminen ja asiakkaan matka tapahtumissa?
17:40 Kuinka luoda energiayhteys verkossa?
20:01 Mikä on ennakko-odotusten ja -lupausten tasapaino tapahtumissa?
22:40 Mikä on asiakaskokemuksen tulevaisuus?