Não, não se preocupe, não estamos dando "carteirada", mas sim falando do porta-voz que em uma crise precisa ser reconhecido e respeitado pela Opinião Público, sobretudo pelas audiências-chave. Contudo, este para o porta-voz desempenhar com êxito o seu papel e levar ao sucesso a estratégia da comunicação é crucial que ele seja treinado, que compreende a cultura da empresa e saiba repassar as suas mensagens. Além, é igualmente importante que conhece o processo de apuração das informações, a função do jornalista e seu processo de produção da notícia,