Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei) sobre cómo mantener la operación cuando aparece lo inesperado: apagones, caídas de sistemas, ciberataques o huelgas. Hablamos de planes de contingencia, comunicación en crisis y cómo proteger la experiencia del cliente. Entrevistados por Francisco Eliassen, Growth and Business Operations Manager en Xtendo.

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Diego Presa, Director General de TRC, sobre su trayectoria desde Vodafone hasta liderar una consultora tecnológica. Hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, los retos de la ciberseguridad en un mundo digital cada vez más complejo y cómo personalizar la atención para distintas generaciones mientras se impulsa la innovación. Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.

En este episodio de Voces del Cambio, Juan Luis Pascual, B2B Director en Bit2ME, comparte su experiencia en la integración de blockchain y criptomonedas para transformar la experiencia de pago en el mundo digital. Hablamos sobre cómo Bit2ME está utilizando inteligencia artificial para hacer que las criptomonedas sean más accesibles y convenientes para los usuarios y empresas, mejorando la experiencia de cliente en el proceso. Además, Juan Luis nos cuenta cómo superar el desconocimiento y fomentar la confianza en el uso de estas tecnologías disruptivas.Entrevistado por Gonzalo Soto, Manager de Customer Service en Xtendo.

En este episodio de Voces del Cambio, Petar Popov, Chief Commercial Officer en Aplázame, comparte su visión sobre cómo la tecnología está transformando el sector de los pagos flexibles y financieros. Desde la implementación de inteligencia artificial para evaluar clientes y personalizar experiencias, hasta la importancia de la transparencia y la velocidad en el proceso de compra, Peter nos explica cómo Aplázame mejora la conversión y la experiencia del cliente en el mundo digital. Además, aborda cómo equilibrar la automatización con el toque humano para mantener un servicio cercano y efectivo.
Entrevistado por Oscar Notto, Director de Recursos Humanos en Xtendo Group.

En este episodio de Voces del Cambio, Pablo Sierra, Sea Logistics Customer Care Manager en Kuehne + Nagel, nos cuenta su experiencia en la adaptación al cambio dentro de la logística global. Desde su carrera que comenzó en derecho hasta su evolución en la gestión de equipos multiculturales, Pablo comparte cómo la flexibilidad y la innovación son clave para mejorar la atención al cliente. Además, habla sobre cómo Kuehne + Nagel gestiona procesos globales mientras mantiene un enfoque personalizado en cada cliente.

Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.

En este episodio de Voces del Cambio, Emma Carbón, Head of Outsourcing and Vendor Management en Glovo, comparte su experiencia en la gestión de la atención al cliente y la administración de proveedores en una empresa de rápido crecimiento. Emma habla sobre los desafíos y estrategias para externalizar procesos, la importancia de alinear la visión de servicio con los proveedores y cómo la colaboración continua es clave para mejorar la experiencia del cliente. Además, reflexiona sobre la importancia de la flexibilidad y la rapidez en la industria de delivery. 

Entrevistada por Martín Barbero, CEO de Xtendo Group.

En este episodio de Voces del Cambio, Diego Luyten, Head of CEO Office en ING España y Portugal, comparte su experiencia en la transformación del sector bancario y cómo ING ha logrado posicionarse como líder en la experiencia del cliente. Diego explica cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está optimizando procesos y mejorando la relación con los clientes. Además, aborda la importancia de la personalización y la simplicidad en los servicios bancarios, destacando el enfoque centrado en el cliente que define a ING.
Entrevistado por Jackie Palma, Marketing Manager de Xtendo

En este episodio de Voces del Cambio, Michele Moscatelli, Director de Operaciones en Cash Converters, comparte su experiencia en la gestión de la venta de segunda mano y cómo la tecnología ha transformado este proceso. Michele nos explica cómo su modelo de negocio convierte objetos que ya no son útiles en dinero que puede ser reinvertido, promoviendo la reutilización y reduciendo la contaminación. Además, reflexiona sobre cómo la innovación, la formación continua del equipo y la atención personalizada al cliente han sido claves para su éxito.
Entrevistado por Gonzalo Soto, Manager de Customer Service de Xtendo.

En este episodio de Voces del Cambio, Andrea Barbero, Marketing Associate en BlaBlaCar, comparte cómo la tecnología y la inteligencia artificial están transformando la movilidad colaborativa. Hablamos sobre cómo BlaBlaCar optimiza la experiencia del usuario a través de la personalización, mejora la accesibilidad a los viajes con soluciones basadas en IA y fomenta la conexión entre sus usuarios. Además, Andrea destaca el papel del marketing y los datos en la evolución de la plataforma.
Entrevistada por Claudia Escobar, Team Manager de Xtendo Group.