I denne episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange kundehenvendelser, men det er vanskelig å få oversikten over kundenes ønsker og behov på en strukturert måte. Dagens gjest Thomas Rødseth fra Puzzel forteller om hvordan ny teknologi kan bistå med både innsamling og analyse av data slik at virksomheten kan utnytte data til å bli enda bedre.