CRM kann mehr als kontrollieren – Wenn man’s richtig macht

Wie wird aus einem klassischen CRM eine echte Customer Experience? Wasbraucht es, damit Daten, Prozesse und Kundenbedürfnisse endlichzusammenspielen?

In dieser Folge des einfach mal machen Podcasts wird Klartext gesprochen: überveraltete Denkmuster, ineffiziente CRM-Einführungen und die oft vergesseneFrage: „Was will eigentlich der Kunde?“

🎙️ Zu Gast: MarcFischer von der GC-Gruppe – mit messerscharfer Analyse und ehrlicher Einsichtin die CX-Herausforderungen im B2B-Vertrieb.

Kapitel in dieser Folge

00:00 CRM ist mehr als Kontrolle – Es geht um echtenMehrwert!
04:34 Next Level CX – Zwischen Außendienst, Online-Shop und Datenchaos
09:12 CRM einführen? Bitte nicht mit der Software anfangen!
10:58 CX ist mehr als ein Login – die Kunst der durchgängigen Kundenerfahrung
13:18 Standard ist nicht gleich Standard – CRM zwischen Best-of-Breed undWahnsinn
18:24 CRM vs. ERP – Wo hört das eine auf, wo fängt das andere an?
20:38 CRM in 10 Jahren – Wenn dein System klüger ist als du