Der letzte Schritt in der Customer Journey! Whopp. Hast du all die vorherigen Schritte umgesetzt, angepasst? Oder zumindest angehört und gespeichert? Um die perfekte Reise für deine Kunden zu gestalten?

Heute geht es um einen Punkt, der gerne übersehen wird, aber super wichtig für die Reputation deines Unternehmens und deiner Produkte ist.

Es geht um den Einfluss haben. Legacy. Oft wird diese letzte Stufe auch als Advocacy genannt. 

In dieser Phase geht es entsprechend auch um deine Befürworter, auf gut Deutsch: deine treuesten Fans werden zum Sprachrohr deiner Marke. Die, die mit dir gemeinsam deine Message, deine/ eure Mission in die zu Welt tragen und zur Veränderung und zum positiven Fußstapfen auf diesem Planeten hinterlassen beitragen.

Auf sie wollen wir uns hier konzentrieren.

Die Weiterempfehlung deiner Kunden. 

Weil ihre Empfehlung mehr wiegt als die deine. Dass du dein Angebot empfiehlst, ist ja logisch. Immerhin willst du es verkaufen, hehe. Aber wenn jemand anderes in deiner Community positiv über dich, deine Arbeitsweise, dein Produkt und deine Mission berichtet, hat das einfach einen anderen Klang. Und vor allem ist etwas „Gemeinsames” immer größer als du alleine. Denn im besten Fall geht es hier nicht mehr um dich oder dein Unternehmen an sich, sondern dass, was du verändern willst. Sie wollen das Gleiche wie du. 

Wie wir das schaffen und umsetzen können, darum geht’s in der heutigen Folge.

Die Folge zum Nachlesen: Customer Journey Pt. 6 - Empfehlung deiner Kunden

Erwähnte Links (werbung):

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• Beispiel Blogpost: Durchstarterin des Monats
• Buchtipp: Delivering Happiness
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