בפרק הזה, דרור דין, סמנכ"ל משאבי אנוש של " מאוחדת", מדגיש את החשיבות של העברת מסרים ברורים בארגון מבוזר כמו קופת חולים.

דרור אומר שהמפתח לשמירה על מחוברות העובדים הוא התאמת המסרים לכל סקטור והצפת פידבק מהשטח למנהלים הבכירים.

הוא משתף בניסיונו על תהליכי חוסן ושחיקה בארגונים רפואיים, ומדבר על איך המשמעות וההכרה בעשייה של העובדים משפיעים ישירות על המחוברות שלהם לארגון.

דרור מתאר את תהליכי ההכשרה למנהלים, ומספר כיצד הובלת מסרים נכונה יכולה לשפר תוצאות עסקיות, לחזק את המחוברות הארגונית ולהעצים את תחושת השליחות של העובדים.