תורת המסרים - פרזנטציה והופעה מול קהל

בפרק זה, מור נויפלד, מנהלת משאבי אנוש של ג'וינט ישראל, מתארת כיצד תקשורת בין-אישית מושפעת ממסרים שאנחנו מעבירים – לא רק דרך המילים, אלא גם דרך טון, שפת גוף ותגובה רגשית.

מור מסבירה שמסרים סמויים לעיתים משפיעים יותר ממילים מפורשות, ומדגישה את החשיבות בזיהוי מסרים פנימיים וחיצוניים כאחד.

היא טוענת שככל שנהיה מודעים לאופן שבו אנחנו מעבירים מסרים – כך נוכל ליצור קשרים אותנטיים ומשפיעים יותר.

מור מתייחסת גם למסרים שמעביר הג'וינט כארגון חברתי, ומדגישה כי לא מדובר רק בפעולות או בפרויקטים – אלא בתפיסת עולם שלמה של יצירת אימפקט שמועברת דרך מסרים של חמלה, הכלה, מקצוענות, שותפות וחדשנות . היא מסבירה שהג'וינט, כגוף שפועל עם אוכלוסיות מגוונות, מחויב להעביר מסרים שמחזקים תחושת ערך, שייכות ויכולת, ושדווקא המסרים הארגוניים הללו הם שמעצבים את האמון והקשר עם השטח.

בפרק הזה, שירלי הדס, סמנכ"לית משאבים, מנהל ותקשורת בחברת "חוצה ישראל", משתפת כיצד מסרים אפקטיביים יכולים לשנות לא רק את האווירה בארגון, אלא גם את התוצאות בפועל. שירלי טוענת ששקיפות, הקשבה ותקשורת מותאמת לקהלים שונים הם אבני יסוד בהובלת שינוי – במיוחד בארגון ציבורי עם מורכבות גבוהה.בעזרת סיפורים מהשטח וניסיון ניהולי עשיר, שירלי ממחישה כיצד תהליכי הדרכה, פיתוח מנהלים ובניית תרבות של למידה והעלאת פתרונות מהשטח מצליחים לחבר בין חזון אסטרטגי לבין עשייה יומיומית משפיעה.

בפרק הזה, קרן קידר, סמנכ"לית משאבי אנוש של חברת "פיברו", טוענת שהובלה אמיתית נבנית על הקשבה עמוקה, ועל היכולת להבין את הצרכים האמיתיים של הארגון העיסקי והאנשים בארגון בעולם משתנה בתוך חוסר וודאות.

מביאה לפרק הזה ניסיון של שני עשורים בהובלת שינוי, מיזוגים ותרבויות גלובליות – מתוך חיבור אמיתי בין אנשים, ערכים ואסטרטגיה.

קרן אומרת שכאשר מנהלים משקיעים ביצירת מרחב בטוח ובדיאלוג פתוח, מתאפשרת צמיחה אישית וארגונית אמיתית.

היא לא מדברת תיאוריה – היא חיה את זה מהשטח: איך לבנות שפה משותפת מבלי לאבד את הייחוד של אף אחד, איך לתקשר מציאות מורכבת בלי לפחד ממנה, ואיך להוביל – בלי לאבד בדרך את האנשים. היא מדגישה את החשיבות של תקשורת רגשית, העברת מסרים בגובה העיניים, והיכולת לשלב בין מקצועיות לאנושיות שיוצרת תנועה.

בפרק הזה, בפרק הזה, דני שטראוך, סמנכ"ל משאבי אנוש "המרכז הרפואי שערי צדק ירושלים," אומר שהיכולת להעביר מסרים מדויקים, אותנטיים ובעיקר אנושיים היא אחד הכישורים הקריטיים למנהיגים בעידן הנוכחי. דני טוען שלא מספיק לנסח מסר חד — צריך לדעת גם איך, מתי ולמי להעביר אותו. הוא מסביר שמנהיגות נמדדת לא רק בהחלטות, אלא גם בדרך שבה המנהיג מתאר את המציאות לצוות שלו, במיוחד ברגעי משבר או שינוי. דני מתאר כיצד שימוש נכון במסרים יכול לייצר תחושת ביטחון, לחזק את האמון ולחבר אנשים גם בסיטואציות המורכבות ביותר — בין אם בארגון רפואי, בתהליך מיזוג או בזירה הציבורית.פרק מיוחד עם איש מיוחד.

בפרק הזה, ליטל וקסלר, משנה למנכ"ל בחברת "כאל" - כרטיסי אשראי לישראל בע"מ, וראש חטיבת משאבים וחווית לקוח, אומרת שמסרים הם הכלי המרכזי להובלת שינוי בארגונים, במיוחד בעידן שבו האמון והחיבור האנושי הם קריטיים להצלחה. ליטל טוענת שכדי להניע עובדים בתוך תהליך שינוי, חשוב לספר את סיפור השינוי בצורה ברורה, רגשית ואותנטית, ולא להסתפק בהעברת מסר חד-צדדי מלמעלה. היא מסבירה כי תהליך בניית מסרים חייב להיות דיאלוגי, כזה שמערב את העובדים, עונה על הצרכים שלהם ומאפשר להם להפוך לחלק פעיל מהשינוי עצמו. לאורך השיחה, ליטל משתפת דוגמאות חיות מתהליכים מוצלחים ומדגישה את החשיבות של התאמת המסר לקהלים שונים כדי לייצר מחוברות אמיתית.

אטי אומרת ש” It’s all about the people” הכול סביב האנשים – "אני מאמינה גדולה בלייצר חוויה אצל מי שאני פוגשת".. . הקשבה מובילה להבנה וליצירת קשרים אנושיים אמיתיים.

ועוד:  ש"מסרים משמעותיים" לא נמדדים במה שאומרים, אלא באיך אומרים, ובחוויה שהם משאירים בצד השני, כי אנשים פחות זוכרים מה אמרת להם – יותר זוכרים איך זה הרגיש להם.

אטי מספרת כיצד לאורך הקריירה שלה למדה לייצר תקשורת שמחברת בין אנשים, גם כשאין שפה משותפת, ואיך מסרים בגובה העיניים יכולים לשנות דינמיקה בכלל ובארגון בפרט – ולהניע שינוי אמיתי. דרך סיפורים אישיים וניסיון מקצועי עשיר, אטי מביאה פרק מלא השראה ותובנות על הובלה רכה שמובילה רחוק.

עמוס שפירא, מי שהיה נשיא אוניברסיטת חיפה, מנכ"ל אלעל, מנכ"ל סלקום, מנכ"ל חוגלה ועוד, אומר שמנהיגות היא חובה וזכות ולא פריבילגיה. עמוס טוען שהדרך למנהיגות אמיתית עוברת קודם כול בהפנמה והזדהות אמיתית וכנה עם המסרים. לא ניתן לזייף ולחשוב ששפת הגוף וההופעה תפצה על חוסר אוטנטיות.

שפת הגוף, טון הדבור ואמצעים הלקוחים מעולם השיווק הם חשובים ותומכים ביכולת להעביר מסרים. 

בעזרת דוגמאות מנסיונו של עמוס הוא ממחיש העברת מסרים אפקטיבית בתוך הארגון.

בפרק הזה, מיה לוין אקרמן, סמנכ"ל משאבי אנוש של חברת "ורינט", מסבירה כיצד מסרים ברורים ואותנטיים מהווים תשתית לתרבות ארגונית חזקה וחיובית, ואיך הם יכולים לבנות ולחבר עובדים לחזון משותף ולהוות מצע לקולבורציה וחדשנות. מיה אומרת שהצלחה של ארגון תלויה לא רק במוצרים או בשירותים שלו, אלא בעיקר באנשים ובאופן שבו הם מתקשרים ופועלים יחד. היא טוענת שהעברת מסרים אפקטיבית היא מיומנות קריטית, במיוחד בעידן העבודה ההיברידית, שבו יש צורך לחזק תחושת שייכות גם מרחוק, כשהניהול והמדידה מאתגרים במיוחד . לאורך השיחה, מיה משתפת בדוגמאות מהשטח ומסבירה איך בניית מסר נכון יכולה להניע עובדים, לשפר תהליכים וליצור השפעה אמיתית בתוך הארגון ומחוצה לו.

בפרק הזה, נועה להב, סמנכ"לית משאבי אנוש של קבוצת "דנאל", מדגישה את החשיבות של העברת מסרים מדויקים בארגון, במיוחד בעיתות שינוי ואתגר.

נועה מציינת שהצלחת הארגון תלויה לא רק בהחלטות אסטרטגיות, אלא גם בדרך שבה הן מועברות לעובדים ולמנהלים.

היא אומרת שמסר טוב חייב להיות מותאם לקהל היעד, לעורר אמון וליצור חיבור רגשי.

במהלך השיחה, נועה משתפת בדוגמאות מהניסיון שלה ומסבירה כיצד ניתן להפוך מסרים לאפקטיביים, להשפיע על אנשים ולחבר אותם למטרות הארגון.

בפרק הזה, דרור דין, סמנכ"ל משאבי אנוש של " מאוחדת", מדגיש את החשיבות של העברת מסרים ברורים בארגון מבוזר כמו קופת חולים.

דרור אומר שהמפתח לשמירה על מחוברות העובדים הוא התאמת המסרים לכל סקטור והצפת פידבק מהשטח למנהלים הבכירים.

הוא משתף בניסיונו על תהליכי חוסן ושחיקה בארגונים רפואיים, ומדבר על איך המשמעות וההכרה בעשייה של העובדים משפיעים ישירות על המחוברות שלהם לארגון.

דרור מתאר את תהליכי ההכשרה למנהלים, ומספר כיצד הובלת מסרים נכונה יכולה לשפר תוצאות עסקיות, לחזק את המחוברות הארגונית ולהעצים את תחושת השליחות של העובדים.