Pour cet épisode, je reçois Coralie Ouldmoussa, Responsable E-Merchandising chez Galeries Lafayette.On va parler : organisation, ownership et efficacité opérationnelle mais également du rôle crucial de l'e-Merchandiser dans l'animation des ventes et de la marque, de l'importance de la data pour optimiser les performances, ainsi que des initiatives internes pour améliorer la connaissance client et personnaliser l'expérience utilisateur.

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Laurent Lemercier

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Pour cet épisode, je reçois Stéphanie Giniès, Directrice E-Commerce & Marketing chez Pierre & Vacances.

Nous discutons de la façon dont l’e-merchandising et la mise en scène commerciale défendent la valeur d’un achat et de la marque, bien au-delà des promotions, tout en garantissant transparence et satisfaction client. Stéphanie explique aussi comment l’alignement des équipes autour dun même projet permet de créer une expérience cohérente et fidèle à la réalité du terrain.

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Kevin Delli, Head of E-Merchandising & Loyalty & Brand chez Rakuten.

Au cours de cet épisode, nous avons mis l’accent sur l’importance d’être data-driven, surtout en cette période stratégique de shopping season, incluant le très attendu Black Friday.

Il partage également avec nous des exemples concrets de rituels, d’instances et d’outils qui rythment le quotidien des e-merchs chez Rakuten, ainsi que ses meilleurs conseils en A/B testing, personnalisation, monitoring, et autres bonnes pratiques e-merch.

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Tiffanie Martin, Responsable E-Merchandising Europe, et Ilona Naquin, Responsable E-Merchandising France, chez Center Parcs.

Elles nous dévoilent les coulisses de l'e-merchandising dans une entreprise réalisant plus de 70% de son chiffre d'affaires via le site web en direct.

𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝗹𝗹𝗲𝘇 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗶𝗿 :

◉ La 𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗲-𝗺𝗲𝗿𝗰𝗵 chez Center Parcs

◉ Comment Tiffanie et Ilona optimisent 𝗹’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 pour maximiser les ventes 🛒

◉ Les 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 : Contentsquare pour analyser les parcours et landing pages, Kameleoon pour les A/B tests et personnalisations, User Testing pour les tests utilisateurs à distance, Hotjar pour la récolte de feedback...

◉ L'impact des 𝘁𝗲𝘀𝘁𝘀 𝗔/𝗕 et des 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿-é𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 pour offrir une expérience client fluide et sans friction

◉ Et bien sûr, les 𝗺𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱’𝗲-𝗺𝗲𝗿𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗶𝘀𝗶𝗻𝗴 pour augmenter la conversion dès maintenant ! 💡

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Amélie Verhaeghe, E-Merchandiser chez Castorama.

Elle nous dévoile les coulisses de l'e-merchandising d'un géant du bricolage, de la déco et de l'aménagement 🏡.

𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝗹𝗹𝗲𝘇 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗶𝗿 :

◉ La 𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗲-𝗺𝗲𝗿𝗰𝗵 chez Castorama et ses pôles spécialisés

◉ Comment Amélie et son équipe optimisent 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 pour maximiser les ventes 🛒

◉ Les 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 : Bloomreach pour la gestion du moteur de recherche, ranking et filtres, Contentsquare pour analyser les parcours et landing pages…

◉ L'impact des 𝘁𝗲𝘀𝘁𝘀 𝗔/𝗕 et des 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿-𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 pour offrir une expérience client fluide et sans friction

◉ Et bien sûr, les 𝗺𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱’𝗲-𝗺𝗲𝗿𝗰𝗵𝗮𝗻𝗱𝗶𝘀𝗶𝗻𝗴 pour augmenter la conversion dès maintenant ! 💡

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Florent Champigny, Directeur E-Commerce, Innovation et  Expérience Client Digitale Europe chez Center Parcs.

🎙️ Au programme :

• Organisation de l'équipe digitale : Découvrez comment une équipe structurée en pôles clés assure une efficacité opérationnelle optimale.

• Rôle de l'e-merchandiser : Animation des ventes, optimisation de la conversion et renforcement de la marque, des missions cruciales pour maximiser l'expérience utilisateur.

• Stratégies de contenu : Comment distinguer et utiliser le contenu engageant versus convertissant pour un parcours client fluide.

• Importance de la data : Utilisation des données quantitatives et qualitatives pour guider les décisions et améliorer continuellement l'expérience utilisateur.

• Initiatives internes : Actions innovantes pour approfondir la connaissance client et personnaliser l'expérience utilisateur.

Florent partage également ses conseils pour renforcer l'ownership et la confiance au sein de l'équipe, soulignant l'importance de la coopération pour atteindre les objectifs communs.

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