TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)

Webinar & Debates: ESM - Enterprise Service Management: seria a evolução do ITSM?

Listen Later

O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - Central de Serviços Compartilhados? Será que as plataformas criaram esse termo para facilitar suas vendas? O que é afinal, esse tal de ESM? 

O HDI foi convidado pela Sensr.IT, para compor a mesa de debates com experts do nosso setor, e assim debater o tema e ajudar a esclarecer uma série de pontos que devemos prestar atenção em um cenário de constante mudança.  

Nesse debate, falamos sobre:  

  • Como evoluir do ITSM para o ESM (enterprise service management) e quais seus desafios;
  • Como aplicar o ESM (enterprise service management) pode agregar valor para as áreas de negócios da empresa;
  • Quais particularidades devem ser consideradas em cada setor; 
  • Qual a diferença do conceito de CSC (Central de Serviços Compartilhados) e do ESM - Enterprise Service Management?
  • Qual impacto o ESM teria sobre a experiência do cliente de TI? 

    • Palestrantes:

     👉 Fábio Varricchio – Especialista em Gestão e Governança de TI | CEO e CO-Founder da Sensr.IT

     👉 Renê Chiari – CEO ITSM na Prática

     👉 Thiago de Marco – Diretor Executivo na HDI Brasil

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)By Instituto HDI