TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)

Webinars & Debates - A complexa relação entre vendas, implantação e suporte no mercado de SOFTWARE.

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Em uma conversa franca e direta com o nosso grupo de experts HDI SOAB - Software Advisory Board, comitê formado por profissionais das mais importantes empresas de software do país, entendemos que o equilíbrio entre a área de vendas, implantação e suporte de software, ainda está longe de ser uma tarefa fácil...

De um lado, área comercial com metas agressivas, sempre com a tendência de pular etapas para celebrar o sucesso e tocar a buzina. Se essa tendência se confirma, do outro lado implantação pega de cara um cliente que chega ''torto'', sem o devido alinhamento de expectativas. E aí então, quando bate no suporte, já viu né? O cliente já está prestes a virar um detrator.

Nesse debate sobre ''A complexa relação entre vendas, implantação e suporte a software'', nossos experts exploram os seguintes pontos:

  • Como aquela venda a qualquer custo, e uma implantação não bem executada, impactam na vida do suporte (e da empresa)?
  • NPS sozinho, de nada adianta para CX ou para cultura customer-centric;
  • Indicadores comerciais não olham para implantação e nem para suporte. Logo, como podemos alinhar indicadores entrre as áreas?
  • Revalidando expectativas no pós venda continuamente, pois o cliente vai entendendo a expectativa dele ao longo do processo;
  • Esse problema entre as áreas é cultural e crônico. Dá pra resolver ou apenas amenizar?
  • Análise de perfil do cliente e uma prova de conceito podem mesmo fazer a diferença?
  • Como transformar o seu Churn em cases a favor da empresa?
  • Área comercial vende para um comprador, mas a expectativa de implementação e uso é de outra pessoa / equipe. Como evitar esse péssimo início?
  • Venda de produto / funcionalidade versus venda de VALOR;

    • Confira esse bate-papo incrível, super direto ao ponto e com dicas que podem elevar a relação entre as áreas para outro patamar.

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