近日，市民张先生遇到了一件烦心事。他在一家连锁药店购买了一盒感冒药，回家后发现家里已有同类药品，于是立即返回药店，希望退掉还未拆封的药品。然而，店员却以“药品一经售出，概不退换”为由拒绝了他的请求。张先生感到不解：“药品包装完好，也未过期，为什么不能退？”

“概不退换”有法可依

记者从市场监管部门了解到，药店的这一做法并非“霸王条款”，而是有明确的法规依据。根据国家药品监督管理局发布的《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定：“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”

这一规定源于药品的特殊性。药品是一种关系到人民生命健康的特殊商品，对运输、储存环境有着严格的要求。温度、湿度、光照等因素都可能影响药品质量。即使药品未被拆封，一旦离开药店，其储存环境难以监控，是否存在掉包、是否因保存不当导致变质等问题无法保证。

为何药品不能随意退换？

广州某三甲医院药剂科李医生解释称：“药品安全无小事。比如一些生物制剂需要全程冷链，如果消费者在回家路上长时间置于高温环境，即使包装完好，药效也可能已受影响。若这样的药品被退回后再次销售，可能对下一位患者造成健康风险。”

正是出于对消费者用药安全的负责，药品才执行“无质量问题不退换”的严格标准。不过，规定并非一刀切。在以下情况下，消费者有权要求退换药品：

一是药品存在明显的质量问题，如包装破损、胶囊变质、药片变色等；

二是药品在有效期内被发现存在安全隐患而被监管部门责令停售或召回。

温馨提示：理性购药是关键

“买药前多一分谨慎，用药时就多一分安全。”市场监管部门提醒消费者，在购买药品时应当注意以下三点：

1.根据症状和医师处方，慎重选择药品；

2.仔细核对药品的名称、品牌、规格、有效期等信息；

3. 避免一次性囤积大量药品，防止过期造成浪费和误服风险。

“养成良好的购药习惯，既是对自己健康负责，也能避免不必要的经济损失。”药品安全关乎每个人的健康，理解并遵守药品不退换的规定，共同守护用药安全防线，需要社会各界共同努力。

文｜记者 吴珊

图｜豆包AI生成