Glückliche Kunden, sind gute Kunden. Dieser Satz klingt so einfach wie er einleuchtend scheint. Wie genau aus einem Kunden ein glücklicher wird, ist so klar nicht. Nils Hafner kennt jedoch einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und in einen echten werthaltigen Dialog treten. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.

Du erfährst...

1) …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen

2) …was Kunden vom Service erwarten

3) …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden

4) …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Gast: Nils Hafner, CRM Experte — https://www.linkedin.com/in/nilshafner

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||||| LINKS |||||

🚨 "Die Kunst der Kundenbeziehung" bei Amazon: https://amzn.to/3hgvFcA

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 The Future Is Now — Dein Klimawandel Podcast. Hier abstimmen für Jan: www.originalsgesucht.de

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird

ab 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen

ab 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen

ab 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice

ab 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel

ab 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?

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||||| WIR |||||

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