Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in Umsatz übersetzt werden kann.