Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in Umsatz übersetzt werden kann.

Was wäre, wenn du schon vor der Kundenbewertung wüsstest, ob ein Service-Erlebnis gut war? Genau daran arbeitet Hasan Yilmaz als Manager Strategic Projects & Innovation bei DPD Schweiz. In dieser Folge erfährst du, wie KI genutzt wird, um Gespräche zu analysieren, Emotionen zu verstehen und Customer Experience aktiv zu verbessern – noch bevor der Net Promoter Score ermittelt wird.

Chatbots, Automatisierung, KI – aber was passiert wirklich im Kundenservice? In dieser Folge sprechen wir mit Anna Wendt von Lease a Bike darüber, wie KI aktuell vor allem interne Kundenservice Prozesse verbessert und warum der menschliche Faktor im Kundenkontakt wichtiger wird als je zuvor.

In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp, Host des Shaping Digital Business Podcasts, Michelle Dürksen, Head of EcoAct DACH. EcoAct ist ein international tätiges Beratungsunternehmen und Projektentwickler im Bereich Nachhaltigkeit mit Hauptsitz in Paris.

Mit rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankfreich, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kenia unterstützt EcoAct Unternehmen dabei, ihre Kohlenstoffemissionen zu reduzieren und gleichzeitig ihre wirtschaftliche Leistung zu steigern.

Bei vielen stellt sich oft die Frage, ob diese beiden Ziele im Konflikt zueinanderstehen. Michelle klärt im Podcast auf und entschlüsselt das Thema Nachhaltigkeitsberatung. Viel Spaß beim Zuhören!

Über EcoAct: EcoAct hat für einige der weltweit führenden Marken Projekte zur Kohlenstoffreduzierung und Nachhaltigkeit durchgeführt. Gleichzeitig entwickelt und realisiert das Unternehmen Programme zum Kohlenstoffausgleich, zur biologischen Vielfalt und zur wirtschaftlichen Entwicklung in Afrika, Asien, China und Südamerika. Als CDP-Goldpartner, Gründungsmitglied von ICROA und strategischer Partner bei der Umsetzung des Gold Standard for the Global Goals berichtet EcoAct auch an den UN Global Compact.

In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp den Chief Digital Officer der Berief Food GmbH, Christoph Lehrke, im Shaping Digital Business Podcast. Das Familienunternehmen aus Beckum ist vielen bekannt für seine hochwertigen, pflanzlichen Bio-Produkte, die man im Lebensmitteleinzelhandel findet.

Kilian spricht mit Christoph darüber, wie er als CDO die Digitalisierung in einem traditionsreichen Familienunternehmen vorantreibt und welche Herausforderungen er dabei meistert. Außerdem gewährt Christoph Einblicke, welche spannenden digitalen Projekte er sonst noch in Beckum umsetzt.

Eine Folge voller interessanter Einblicke in die digitale Transformation eines etablierten Mittelständlers.

Von "Going Cloud" zum Top-Thema "Digitale Souveränität" in der IT. Gregor Schumacher, Tech Growth Lead by Riverty und Mitbegründer sowie Autor bei Cloud Ahead, differenziert im Interview den Begriff der Digitalen Souveränität und erläutert warum eine differenzierte Sichtweise bei der Bewertung des Themas Digitale Souveränität für Unternehmen so wichtig ist. Mehr erfährst du im Podcast! Viel Spaß beim Zuhören!

Dr. Kai Roemmelt ist CEO & Board Member von Udacity. Zuvor war er auch 14 Jahre im Bertelsmann-Konzern tätig und unter anderem Executive Vice President der Bertelsmann Education Group.

Im Gespräch mit Kilian Ekamp hat Kai sich darüber unterhalten, was das besondere Lernkonzept Udacitys ist, Erfolgsgeschichten von Kunden beleuchtet und auch die Frage beantwortet, welche Rolle das Themenfeld Continuing Education im Zeitalter der künstlichen Intelligenz spielt.

Viele Wege führen in die IT, doch noch immer gehen ihn vergleichsweise wenige Frauen. Kathrin und Heidi sprechen unter anderem über mögliche Hintergründe und Herausforderungen für Frauen, warum die Skills von Frauen für Unternehmen dennoch so wertvoll sind und was Unternehmen tun können, um mehr Frauen für IT-Berufe zu begeistern. Heidi Schmidt ist Geschäftsführerin der PKS Software GmbH und unterstützt als Mentorin Studentinnen in technischen Studiengängen. Viel Spaß beim Zuhören!

Kathrin und Heidi sind für die »WOMEN OF THE YEAR«-Awards 2023 nominiert. Stimmen können noch bis zum 02. Oktober abgegeben werden. Hier abstimmen.

Ist Agilität in der schnelllebigen Ökonomie von heute noch genug? Welche Kompetenzen müssen Unternehmen fördern, welche Fähigkeiten entwickeln und welche Kulturen etablieren, um im volatilen Geschäftsumfeld unserer Zeit noch mithalten zu können? Dr. Miriam Sasse ist Senior Agile Transformation Consultant und unterstützt als zertifizierter Business Coach und Agile Coach die Selbstoptimierung von Projektteams und die Transformation von Unternehmen zu mehr Agilität und Resilienz. Viel Spaß beim Zuhören!

Turbulente Zeiten im Industriestandort Deutschland! Louis Schulze (Host des FUTUR3 Podcasts) hat im Gespräch mit Kilian Ekamp (Arvato Systems) diskutiert, auf welche Skills es für zukunftssicheres Wirtschaften ankommen könnte und welche Märkte besonderes Augenmerk genießen sollten.