BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience? Mit Annika Björck

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Shownotes für Episode 32 von „Beyond CXM – Customer Experience Management weitergedacht“

Episoden-Titel: Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience?

Gast: Annika Björck, CX Coach und Dozentin

Moderation: Daniel Renggli

Inhalt der Episode:

  • Einführung in die Bedeutung von Customer Journey Mapping für die Customer Experience.
  • Diskussion über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Customer Experience-Projekten.
  • Annika Björk teilt ihre umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und erläutert, wie sie Unternehmen dabei unterstützt, kundenzentrierte Strategien mit messbarem Erfolg zu implementieren.
  • Der Unterschied zwischen herkömmlichen Beratungsansätzen und dem Coaching-Ansatz von Annika.
  • Die Rolle von Künstlicher Intelligenz in der Verbesserung der Customer Experience.
  • Praktische Tipps für CX-Manager, wie sie klein anfangen und schrittweise ihre Projekte skalieren können.
  • Die Wichtigkeit von interdisziplinärer Zusammenarbeit und der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen in den CX-Prozess.

    • Wichtige Themen:

    • Customer Journey Mapping als Grundlage für eine herausragende Customer Experience.
    • Die Notwendigkeit einer klaren Strategie und eines strukturierten Vorgehens im Customer Experience Management.
    • Die Bedeutung von Kennzahlen und deren Verknüpfung mit den Unternehmenszielen.
    • Herausforderungen bei der Implementierung von CX-Programmen und wie man diese überwinden kann.
    • Die Rolle von Change Management in der erfolgreichen Umsetzung von CX-Initiativen.

      • Ressourcen:

      • CX Heroes Campus, eine Plattform für Weiterbildung und Austausch im Bereich Customer Experience Management (Freebie: Basiskurs «ROI in CX» oder «Wie man die Wirkung von CX nachweist.»
      • CX Lexikon: Ein gemeinschaftliches Projekt zur Klärung von Begrifflichkeiten im CX-Bereich

        • Kontakte:

        Daniel Renggli,
        Annika Björck

        Hinweis: Diese Episode bietet wertvolle Einblicke für alle, die im Bereich Customer Experience tätig sind oder sich für das Thema interessieren.

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        BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.By Daniel Renggli