Der Begriff Customer Journey, auch Kundenreise, Users oder Buyers Journey, ist ein Begriff des Marketings. Dahinter steckt ein Ansatz zur Erarbeitung einer ganzheitlichen, nutzerzentrierten (Online-)Marketing-Strategie. Wie der Name bereits vermuten lässt, beschreibt die Customer Journey die Reise eines (potenziellen) Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf eines Produktes oder einer vergleichbaren, vorab definierten Handlung (z.B. eine Registrierung, Bestellung oder Anfrage).

Als Instrument des strategischen Marketings eine  der spannendsten Reisevorbereitungen die es gibt. Die Kundenreise durch die Welt unseres Unternehmens.  Für Eure Vorbereitung auf Marketing und Fachwirteprüfungen ein neues aber sehr innovatives Thema. Viel freuede mit dem Podcast.

Euer Dozent Thomas G. Montag