Das Wissen um gute Verkaufstechniken, Datenbanken mit Kundendaten und ein erlesenes Sortiment sind bei jedem Verkauf doch nur eine Seite der Medallie. Wenn ein Verkäufer nicht die richtige Motivation besitzt, ist ein Verkaufsgespräch fast schon von vornherein zum scheitern verurteilt. Wie wichtig die richtige Einstellung zum Verkauf und zum Service ist, zeigt das vorliegende Kapitel.

Sie meinen, Reklamationen sind lästig, sie stehlen Ihnen Zeit, Geld und belasten Ihre Nerven unnötig? Dann sollten Sie sich vergegenwärtigen, dass ein unzufriedener Kunde keine Last, sondern eine Chance ist - eine Chance Ihr Produkt oder Ihre Leistungen zu perfektionieren und einen Kunden zu halten, der bei einer nicht zufriedenstellenden Reklamationsbehandlung verloren gehen könnte.

In diesem Podcast lernen Sie die zehn goldenen Regeln für die perfekte Reklamationsbehandlung, die Sie sofort in die Tat umsetzen und dadurch noch mehr zufriedene Kunden gewinnen können.

Die Reklamation als Geschenk? Ja, genau das ist sie, laut Wolfgang Ronzal und dementsprechend sollte man den Kunden auch behandeln. Ziehen Sie alle Vorteile aus der Situation, nutzen Sie die Chance, mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen nach außen wirkt. Vor allem aber verbauen Sie dem Kunden nicht den Weg zu dem, was er sich wirklich wünscht, eine reibungslose Abwicklung der Reklamation ohne große Hindernisse und verwaltungstechnische Hürden. Für den Kunden sind Sie das Unternehmen!

Der Service ist in vielen Fällen das einzige, in dem sich Dienstleister, Geschäfte und Verkäufer heute noch von einander unterscheiden. Der Kunde wird immer interessierter und gebildeter. Sein Serviceanspruch steigt stetig. Deshlab ist hohe Servicequalität wichtig für Ihren Erfolg!

Service und guter Service sind nicht das gleiche. In diesem Kapitel geht Wohlfgang Ronzal dem Begriff Servicequalität auf den Grund. Was macht guten Service aus? Finden Sie er heraus. Das komplette Hörbuch "Wie Sie Kunden zu Partnern machen", erschienen im Michael Ehlers Verlag, gibt es unter www.ehlers-shop.de.

Wolfgang Ronzal ist Experte für Servicequalität und Kundenorientierung sowie Mitarbeiterführung und Motivation. Er hat 30 Jahre praktische Erfahrung in leitender Funktion im Dienstleistungsbereich und ist nun Trainer und Berater.

Über 30.000 begeisterte Teilnehmer bei seinen über 500 Vorträgen und Seminaren begeistern nun ihre eigenen Kunden. Er vermittelt in einer Art "Seminar-Kabarett" Spass, Freude und viele praktische Tipps für den Dienst am Kunden. Die Umsetzung von Ideen zur überzeugenden Kundenbetreuung ist verblüffend einfach.

Sein Weltbestseller "Wie Sie Kunden zu Partnern machen" ist endlich auch als Hörbuch verfügbar. Dieser Podcast stellt das Hörbuch in Auszügen vor und bietet Ihnen innovative und brauchbare Tipps, direkt aus der Praxis.