Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden!

I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. 

Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. 

I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte.

Vi djupdyker bland annat i:

🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 

🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 

🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 

🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 

🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? 

Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer!

Du kan kontakta Karin här: 

https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/

Läs mer om Karin här: 

https://www.karinzingmark.com/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! 

I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. 

Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch.

Vi pratar bland annat om: 

🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 

🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 

🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig?

🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? 

Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. 

Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! 

Du kan kontakta Joella här: 

https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/

Läs mer om Joella här: 

https://www.joellaskoogh.com/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice!

I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice?

🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag?

🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på?

🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren?

🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder.

Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder!

Du kan kontakta Linda här:

https://www.linkedin.com/in/limagnusson/

Läs mer om Connectel här:

https://connectel.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. 

I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. 

Vi pratar bland annat om: 

🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 

🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 

🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice.

🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till?

🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten?

Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! 

Du kan kontakta Angelica här:

https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.

I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad.

🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet?

🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser.

🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten!

Du kan kontakta Love här:

https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/

Läs mer om SKI här:

https://www.kvalitetsindex.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice!

I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. 

Vi pratar bland annat om:

🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder?

🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse?

🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka?

🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör?

Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet!

Du kan kontakta Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/

Läs mer om Tesällskapet här:

https://www.tesallskapet.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.

Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt.

I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen.

🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare?

🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt.

🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem?

🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser?

Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler!

Du kan kontakta Alexander här:

https://www.linkedin.com/in/slotte/

Läs mer om Top of Heart här:

https://topofheart.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.

🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.

🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.

🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?

🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!

Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/

Läs mer om Market Direction här:

https://www.marketdirection.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen?

🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa?

🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice!

Du kan kontakta Anton här:

https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/

Läs mer om Slash.ten här:

https://www.slashten.net/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.

I detta avsnitt pratar vi bland annat om:

🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.

🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.

Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽

Övning – Fill in the blanks.

Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:

Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).

Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).

Läs mer om Helens böcker här:

https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti

Du kan kontakta Helen här:

https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.