近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上流传后，迅速引发舆论关注。从最新的进展看，奔驰公司已经道歉，事发之地的陕西省西安市市场监管部门也已立案调查，并已责成经销商西安“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。