楊恩創業中

上集和上上集我們分別講了電商三個關鍵裡面的流量和轉換率，這集我們來完成最後一塊拼圖-客戶留存率。如同上一集結尾講到的，光是有好的流量和轉換率還是不夠，如果你想要把前面投資在流量和轉換的錢都變成可以保留下來的資產，而不單單只是一次性的費用，那客戶留存率就非常重要。

本集重點：

• 客戶留存率定義 (Retention)
• 軟體訂閱服務及其客戶留存率，例：Spotify
• 如何提升留存率？1. 產品和服務的品質 2. 提升客戶再次購買的意願 3. 降低客戶取消購買/ 再也不來購買的可能性
• 我們執行中的方法包括迅速的客戶服務、發送電子報、提供更多優惠給客人、集點活動、在社群上和客人互動等等⋯⋯

其他關鍵字：

• Cohort analysis
• Churn rate
• 電子報服務軟體 Mailchimp、Klaviyo

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本集重點：

• 電商三元素：流量 Traffic (詳上一集)、轉換 Conversion、留客率 Retention
• 轉換率的重要性：差個 1%、2% 差很多？
• 如何提升轉換率？降低客人轉換 (購買) 的摩擦力

-> 例如網站 UI/UX 做得很好、提供首次購買的優惠、商品很獨特、沒有其他競爭對手（這部分有關產品）、提供了各種客人會遇到的問題的解答⋯⋯
*先定義每個階段目標的「轉換」為何，可以是訂閱電子報、追蹤社群媒體、下單購買等

• 轉換率有了之後，必須提高平均客單價 (Average Order Value)
• 如何提高客單價？Cross-sell & Up-sell

其他關鍵字：

• Google Analytics
• Quantitative & Qualitative
• Hotjar

回家功課：

• 得到流量、成功讓客人下單後，要怎麼讓他們回流購買？(留客率 Retention)

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現代的人們幾乎 24 小時都離不開數位資訊，每一個接觸點對這些媒體來說都是流量。只要有流量，就有機會變現，只是每個媒體的變現方式不同。社群媒體可能是透過數位廣告，自媒體可能是透過廠商合作等等。總而言之，掌握了流量就等於掌握財富密碼，這是很 cliche 的一句話。換句話說，沒有流量想要在數位時代有機得生存幾乎不可能達到

但是，流量到底要如何來？

本集關鍵字/ 重點 ——

Gorillas, Getir （生鮮10分鐘/ 半小時內外送）
Oda （生鮮訂購外送服務）
正停一天的行程^^
Libby （有聲書、電子書App）
新創公司會遇到的雞生蛋蛋生雞問題：如何帶流量？
帶流量的方法：

1. Word of mouth 口碑行銷。最土炮但是可能是最便宜的方式，鼓勵客人推薦你們的商品給親友。
2. SEO (Search Engine Optimization) 搜尋引擎優化。需要花一些成本但可以大量複製的方式。關鍵是找到對的切入點。
3. SEA (Search Engine Advertising)/ 數位廣告。後期有點資本時才投入，目標追求效率。

如何讓雪球越滾越大：

1. 打中需求的產品
2. 合理的商業模式 （前兩點 = Product Market Fit） *參考 EP 4
3. 低摩擦力的轉換方式

Conversion Rate 轉換率
Retention Rate 客戶保持率
CLV (Customer Lifetime Value) 客戶生命周期價值 *參考 EP 5
Sales Funnel 銷售漏斗

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以營收為基礎的融資（Revenue-based Financing，縮寫 RBF）為創業者提供了一種更加靈活，快速，手續簡單的選擇，相比與傳統的銀行貸款或創投融資。

關於本集：
ChatGPT 和 Apple Vision Pro
最大靜摩擦力
從零開始
Revenue-based Financing (RBF) 介紹與注意事項

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上集討論的種子輪募資正式告了一段落，而可轉換債券 Convertible note 正是我們這次與創投使用的投資工具。

道歉啟事：整集裡舉的例子——融資1千萬美金，需全部更正為「1億」美金，這樣數學計算才正確⋯⋯請大家多多擔待。

關鍵字
● 德鐵九歐票
● 德國城市：Rostock、Warnemünde、Binz

本集重點
● 什麼是可轉換債券？
● Maturity date 到期日、Discount rate 折價率、Cap 限制
● 融資中的可轉換債券，對新創公司及投資人各自的好處

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去年的天使資金即將用完了，從今年二月就開始準備的種子輪募資計畫，至今還在進行中。看似快到手的那筆錢得到了以後，又是下一條路的起點⋯⋯

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聖誕節就是網購買爆
公司成長帶來的痛苦
FBA (Fulfillment by Amazon) 差不多就是這麼回事

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今日想和大家聊的不是任何方法或是工具，而是比較偏心態上的問題，也是我這半年來的親身經歷。大家記不記得我在上一集有說到我們得到一小筆的資金挹注？這筆錢大概夠公司營運12-18個月。我也有分享過，在去年底到今年二月我們持續的接觸了不同的加速器或是淺在投資人，但最後都是失敗收場。所以在得到資金後，整個團隊的士氣是非常高昂的。但然後呢？

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疫情下的餐飲、零售業面臨巨大轉型的挑戰，這時有間公司異軍突起！來自柏林的 Gorillas 究竟如何用十分鐘超市快遞震驚市場？除了餐點外送之外，人們對快遞還能有什麼想像？本集將帶您一探究竟...

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參考連結：
Plea: www.pleo.io (節目內講錯名字了)
Canva: www.canva.com
Slack: www.slack.com
Notion: www.notion.so
GSuite: workspace.google.com (新名稱為 Workspace，節目內再次講錯名字了哈哈)


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