Vračila so neizogiben del spletnega poslovanja. A so res samo strošek in logistični problem – ali pa skrivajo veliko več informacij o kupcih, njihovem dvomu in izkušnji z vašo znamko?

V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogovarjata o tem, zakaj do vračil sploh prihaja, kako jih lahko podjetja razumejo kot signal (in ne samo kot strošek) ter kako z boljšim CX, podatki in AI-jem dolgoročno zmanjšati njihov vpliv.

Pogovor gre onkraj osnovne politike vračil in zakonodaje. Dotakneva se:
– zakaj kupci vračajo izdelke (in zakaj si pogosto samo premislijo),
– kako košarica in vedenje uporabnika že vnaprej napovedujeta vračilo,
– kakšno vlogo imajo fit, vsebina, UGC in social proof,
– kako AI pomaga pri predvidevanju vračil, ne le pri obdelavi,
– ter zakaj so enostavna vračila včasih najboljša naložba v zaupanje in lojalnost.

🎧 Če imate občutek, da vračila “pojedo” vašo maržo, je ta epizoda za vas.

🎤 Voditelja

Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX
https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX
https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

🔗 Koristne povezave

Postavi vprašanje za RASTezanja:
https://frodx.com/vprasaj

Vse epizode podcasta RASTezanja:
https://bit.ly/49Ct88b

FrodX – CX, AI & Growth vsebine:
https://bit.ly/3V6Ahcr

LinkedIn:
https://bit.ly/3v0XcLK

Instagram:
https://bit.ly/3v5Pujd

TikTok:
https://bit.ly/3IDiQJ6