Vračila so neizogiben del spletnega poslovanja. A so res samo strošek in logistični problem – ali pa skrivajo veliko več informacij o kupcih, njihovem dvomu in izkušnji z vašo znamko?

V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogovarjata o tem, zakaj do vračil sploh prihaja, kako jih lahko podjetja razumejo kot signal (in ne samo kot strošek) ter kako z boljšim CX, podatki in AI-jem dolgoročno zmanjšati njihov vpliv.

Pogovor gre onkraj osnovne politike vračil in zakonodaje. Dotakneva se:
– zakaj kupci vračajo izdelke (in zakaj si pogosto samo premislijo),
– kako košarica in vedenje uporabnika že vnaprej napovedujeta vračilo,
– kakšno vlogo imajo fit, vsebina, UGC in social proof,
– kako AI pomaga pri predvidevanju vračil, ne le pri obdelavi,
– ter zakaj so enostavna vračila včasih najboljša naložba v zaupanje in lojalnost.

🎧 Če imate občutek, da vračila “pojedo” vašo maržo, je ta epizoda za vas.

🎤 Voditelja

Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX
https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX
https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

🔗 Koristne povezave

Postavi vprašanje za RASTezanja:
https://frodx.com/vprasaj

Vse epizode podcasta RASTezanja:
https://bit.ly/49Ct88b

FrodX – CX, AI & Growth vsebine:
https://bit.ly/3V6Ahcr

LinkedIn:
https://bit.ly/3v0XcLK

Instagram:
https://bit.ly/3v5Pujd

TikTok:
https://bit.ly/3IDiQJ6

Kaj se bo v resnici zgodilo z marketingom, izkušnjo strank in umetno inteligenco do leta 2026 – in zakaj je veliko podjetij že danes v zaostanku?

V 44. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek lotiva konkretnega pregleda trendov za 2026. Brez hype-a, brez buzzwordov in brez “AI bo vse rešil” narative.

Najprej pogledava nazaj, kaj sva pri trendih 2025 zadela (in kje sva bila mimo), nato pa zelo praktično razdelava, kaj se bo dejansko spremenilo v marketingu, CX-ju, lojalnosti in AI-ju.

Marketing 2026

• Zakaj AEO nadomešča SEO (optimizacija za AI agente, ne več za klike)

• Zakaj promet na spletne strani pada, čeprav zanimanje raste

• Human-Made Premium: človeško delo kot nova konkurenčna prednost

• Brand Agents in nevarnost “brand flatteninga”

CX 2026

• 99 % avtomatizacije in 1 % človeške premije

• Fast lane vs. human lane – zakaj sredina umira

• Pravica do človeka kot premium diferenciator

• Zakaj EX postaja neposredno povezan s CX

Loyalty & retention

• Trend Loyalty kot najhitrejši vir rasti – in izgube

• Trend kot onboarding dogodek, ne kampanja

• Personalizacija kot higienski minimum (in tveganje, če je ni)

AI 2026

• AI agenti kot ekonomski akterji

• Machine customers: ko agenti začnejo kupovati namesto ljudi

• EU AI Act kot signal zaupanja in marketing asset

• Kje ima AI smisel – in kje ga zavestno ne

🎥 Celotno epizodo si lahko ogledate tudi na YouTube:

👉 https://bit.ly/49oDlHs

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

RASTezanja – vprašaj: https://frodx.com/vprasaj

Več vsebin FrodX: https://bit.ly/3V6Ahcr

YouTube kanal FrodX: https://www.youtube.com/@FrodXdoo

Kaj se zgodi z vsemi klici, na katere se ne moreš oglasiti? 📞

V 43. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek predstaviva Kinetara.ai – AI voice agenta, ki odgovarja na zgrešene klice, se pogovarja naravno kot človek in ti pošlje strukturiran povzetek, kaj je klicatelj želel.

Ne gre za klasično tajnico.

Ne gre za IVR.

Gre za konverzacijski AI, ki izboljša izkušnjo strank in razbremeni ekipe.

V epizodi se pogovarjava o:

• zakaj se je večina AI PoC projektov ustavila pred produkcijo

• zakaj je voice najbolj naraven kanal za AI

• kako Kinetara rešuje zgrešene klice, čakalne vrste in ponavljajoča vprašanja

• konkretnih use-caseih: podjetniki, saloni, klicni centri, komunalna podjetja

• triaži klicev, zbiranju podatkov in povzetkih po vsakem klicu

• kako hitro (v nekaj dneh) postaviš AI voice agenta na svojo telefonsko številko

Ta epizoda je za vse, ki:

• izgubljajo klice in lead-e

• želijo boljši CX brez večanja ekipe

• iščejo praktično uporabo AI – danes, ne čez leto dni

🎤 RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

🔗 Povezave

• Več o Kinetari (demo & opis produkta): https://kinetara.ai

• Postavi vprašanje za RASTezanja: https://frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta: https://bit.ly/49Ct88b

• FrodX – poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram: https://bit.ly/3v5

V 42. epizodi RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek vračata iz Lizbone, kjer sta obiskala Web Summit 2025 — največji evropski tehnološki dogodek, ki je letos postavil rekord tako v številu udeležencev kot v intenzivnosti AI tematik.

V epizodi razkrivava, katere trende bova prenesla v svoje delo, kaj naju je presenetilo v primerjavi s preteklimi leti in zakaj AI agenti postajajo tehnologija, ki bo v prihodnjih mesecih najbolj preoblikovala marketing, razvoj, CX in nakupovalno vedenje uporabnikov.

Dotakneva se tudi robotike, startup scene, creator ekonomije ter tega, kako hitro se spreminja globalni tehnološki ekosistem, ko ga opazuješ iz prve vrste – ali kot razstavljavec, kot sva letos midva s projektom Kinetara.

⸻

🔑 Ključne teme

• Web Summit 2025 – kaj je bilo letos drugače

• AI agenti kot sodelavci in trend leta

• Robotika: humanoidi, exoskeletoni in demonstracije

• Creator economy in nove monetizacijske priložnosti (PIX, Visa)

• Checkout.com raziskava o prihodnosti nakupov

• GrandTR.ai – zmagovalec Pitch tekmovanja

• MANUS – general-purpose agent, ki razbija naloge na korake

• Izkušnja razstavljanja: Kinetara na Web Summitu

• Kako AI spreminja delo marketingašev, razvijalcev in digitalnih ekip

⸻

🎥 Celotna epizoda na YouTubu

https://bit.ly/4s09YTo

⸻

🕒 Časovnica

00:00 – Intro

00:21 – Zakaj je bila zadnja epizoda z zamikom

01:05 – Web Summit v številkah

01:40 – Mednarodna udeležba

02:12 – Delež AI startupov

03:30 – Zakaj je Web Summit pomemben za EU tech

07:00 – Glavni trend: AI agenti

09:20 – Robotika: humanoidi in exoskeletoni

11:40 – Creator economy

13:20 – PIX kot “brazilski FLiK”

16:10 – Pitch: GrandTR.ai

20:40 – AI za razpise

23:50 – PARLO.ai

29:45 – AI agent in letalska karta

33:33 – E-commerce prihodnosti (API-first)

34:00 – MANUS kot general-purpose agent

39:47 – AI in ADHD / razbremenitev misli

40:10 – Zaključni del

40:26 – Zakaj en dan ni bilo predavanj (razstavljanje)

40:49 – Razstavna tabla Kinetare

41:10 – Interakcija z obiskovalci

41:24 – Razrezana tabla za pot domov

41:30 – Zaključek epizode

⸻

🎙️ RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX

https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX

https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

⸻

🔗 Koristne povezave

• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b

• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn → https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram → https://bit.ly/3v5Pujd

• TikTok → https://bit.ly/3IDiQJ6

⸻

🔗 Povezave na Websummit 2025 - Central stage (najin izbor):

- Qualcomm CEO Cristiano Amon - https://www.youtube.com/live/e7ZUU9HoJOw?si=4juXQ1i_oEB3A-rt&t=4874- Microsoft VP Brad Smith - https://www.youtube.com/live/e7ZUU9HoJOw?si=VtYHxRCaD0XiTe9F&t=7950- The 95% AI - Max Tegmark (MIT) https://www.youtube.com/live/e7ZUU9HoJOw?si=sXyeW8bNom43T4q-&t=11388- Grammarly CEO - Shishir Mehrotra - https://www.youtube.com/live/e7ZUU9HoJOw?si=Mj3aNTqVeoi9KZnQ&t=21449- Manus CEO - Tao Zhang - https://www.youtube.com/live/3PV15rNHau8?si=xKLoha9OGAQ2tpmY- CareerLeader - https://www.youtube.com/live/3PV15rNHau8?si=VpTJx2DUktbkEySR&t=11593- BostonDynamics - https://www.youtube.com/live/3PV15rNHau8?si=UbhhBiHmXGZxkt5H&t=16438- Jameela Jamil - https://www.youtube.com/live/3PV15rNHau8?si=ANAm2gYqDKo4n_EM&t=22353- GranterAI - PITCH 2025 winner - https://www.youtube.com/live/3PV15rNHau8?si=ZVteEgkMhwyKnRwl&t=27490- Raising $100 million in 2025 - https://www.youtube.com/live/pQ6tCNINpNQ?si=ALUhWr37A4XfnOf8&t=1594- Amazon Robotics - https://www.youtube.com/live/pQ6tCNINpNQ?si=6AkaIDRBY4sXgR0r&t=8172- Your digital self should belong to you - https://www.youtube.com/live/pQ6tCNINpNQ?si=ynhEpBX6dURgh85d&t=20483- Apple Music’s Ole Obermann x Armin van Buuren: The beat of the music industry - https://www.youtube.com/live/pQ6tCNINpNQ?si=V5Mwou3T5K9jZaLi&t=21975

V 41. epizodi RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogovarjata z Mihom Lavtarjem, ustanoviteljem in direktorjem Optiweb-a, ki je letos prodal del svojega podjetja. Miha odkrito razkrije, kako se je pripravil na prodajo, kaj ga je vodilo k tej odločitvi in zakaj verjame, da so težke odločitve vedno prave.

Spoznali boste, kako ločiti dva različna svetova – marketing in development, kaj pomeni imeti podjetje “ready for sale” ter kako se s hitrim razvojem umetne inteligence spreminja delo ekip in vloga vodij.

Če vas zanima, kako je Miha vizualiziral svoj miselni proces pri prodaji, mu lahko pišete na LinkedIn in prejmete njegov diagram ob prodaji podjetja:Miha Lavtar.

Ključne točke:

• Kako se pripraviš na prodajo podjetja
• Zakaj mora imeti vsako podjetje urejene procese, tudi če ne načrtuje prodaje
• Razlika med kulturo marketinga in developmenta
• Uporaba AI v razvojnih ekipah in pri vsakodnevnem delu
• Zakaj težke odločitve vodijo do najboljših rezultatov

RASTezanja ustvarjata:
Andrej Bergant (Head of R&D, FrodX) inGorazd Zakrajšek (Innovation Consultant, FrodX)

🔗 Koristne povezave:• Postavite vprašanje gostiteljem → frodx.com/vprasaj• Vse epizode podcasta → bit.ly/49Ct88b• LinkedIn → bit.ly/3v0XcLK• Instagram → bit.ly/3v5Pujd• TikTok → bit.ly/3IDiQJ6

V 40. epizodi RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek lotita ene najbolj vročih tem leta — Black Friday in Cyber Monday kampanj.

Kako se podjetja lahko pripravijo, tudi če kampanj še niso začela? Katere segmente je smiselno nagovoriti, kako zgraditi večkanalno komunikacijo (e-mail, SMS, WhatsApp, push) in kje lahko z AI orodji pridobimo konkurenčno prednost?

Pogovor razkrije praktične primere, kako personalizirati kampanje, povečati odzivnost, nadgraditi zapuščene košarice in zadržati kupce tudi po največjem nakupovalnem vikendu v letu.

Spoznali boste tudi “bonbonček” – brezplačen Google Doc z AI prompt knjižnico in primeri za pripravo lastnih Black Friday kampanj.

🔑 Ključne teme:

• Kako se pripraviti na Black Friday (tudi če ste “pozni”)

• Segmentacija kupcev: sezonski, aktivni, VIP in ignoranti

• Omnikanalna komunikacija – kombiniranje e-maila, SMS-a, WhatsAppa in push obvestil

• Ideje za vsebine: bundle ponudbe, mystery boxi, gift guidei, ankete in mikr igre

• AI orodja in prompti za segmentacijo, personalizacijo in generiranje vsebin

• Primeri dobrih praks: Vance, Monsoon, ankete v e-mailih, VIP predprodaje

• Kako uporabiti Black Friday za zbiranje novih e-mail kontaktov

• Bonbonček: brezplačni Google dokument s prompt knjižnico za načrt kampanj

📄 http://bit.ly/473sSPs (naredite kopijo za svoj Google Drive)

🕒 Časovnica:

0:00 Intro

0:30 Zakaj se splača iti v Black Friday

4:40 Loop priprav: segmenti, kanali, vsebine

6:50 Koga targetirati in kako segmentirati kupce

11:08 Omnikanalnost in pomembnost timingov

17:00 TikTok, UGC in mikrovsebine

21:11 Loyalty, personalizacija in VIP ponudbe

23:50 Ideje za drip kampanje in časovno omejene ponudbe

28:44 Kreativne ideje za e-maile in SMS sporočila

32:44 Primeri dobrih praks in “gift guide” koncept

36:08 AI bonbonček – Google Doc in prompt knjižnica

39:12 Zaključek

🎙️ RASTezanja ustvarjata:

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX

🔗 Koristne povezave:

• Postavite vprašanje gostiteljem → frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta → bit.ly/49Ct88b

• Celotna epizoda na YouTube → bit.ly/3K8uwHX

• Celotna epizoda na Spotify → bit.ly/4mUMdcc

• FrodX poslovna razmišljanja → bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn → bit.ly/3v0XcLK

• Instagram → bit.ly/3v5Pujd

• TikTok → bit.ly/3IDiQJ6

Inbound marketing je mrtev – živijo zanke! 🎯

V 39. epizodi RASTezanja se z Andrejem Bergantom in Gorazdom Zakrajškom potopite v Loop marketing, nov HubSpotov koncept, ki nadomešča klasične lijake in celo flywheel. Spoznajte štiri faze (Express – Tailor – Amplify – Evolve), izvedite, zakaj so personalizacija, AEO (AI Engine Optimization) in povratne zanke ključ do rasti, ter kako AI agenti spreminjajo ustvarjanje vsebine in interakcijo s kupci.

Če želite razumeti prihodnost marketinga, kjer se vse vrti v neskončni zanki – ta epizoda je za vas.

Video epizoda na YouTube: http://bit.ly/3K8uwHX

100 promptov Loop marketing http://bit.ly/46QChLe

⸻

Časovnica

0:00 Intro

0:30 Zakaj je inbound marketing mrtev?

3:20 Zakaj so stroški oglaševanja eksplodirali

4:40 Od flywheel-a do loop marketinga

6:50 Loop marketing v praksi: Express – Tailor – Amplify – Evolve

10:00 Brand voice, ICP in AI analiza reviewjev

16:00 Personalizacija in hiperpersonalizacija

23:00 Personalizirani emaili in outreach agenti

26:20 Amplify – distribucija vsebine in AEO

33:20 Remix vsebin in AI orodja za produkcijo

38:20 Evolve – povratne zanke, AB testi, hitrost učenja

42:30 HubSpot prompt knjižnica in praktični primeri

44:00 Zaključek

⸻

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX

⸻

Koristne povezave

• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b

• Celotna epizoda na YouTube → http://bit.ly/3K8uwHX

• Celotna epizoda na Spotify → https://bit.ly/4mUMdcc

• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd

• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6

V 38. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek raziskujeta, kako B2B partnerstva poganjajo rast podjetij. Od affiliate in referral modelov do distributerjev, monterjev in strateških zavezništev – razdelava, zakaj so partnerstva multiplikator uspeha in kako graditi zaupanje, transparentnost ter lojalnost.

S konkretnimi primeri (Velux Club, JUB Profi Club, Grohe+, Wavin Rewards, Vaillant Advance) pokaževa, kako nagrade, izobraževanje in PRM sistemi spreminjajo odnose s partnerji.

👉 Zakaj je partner lahko vreden 10.000 strank? Poslušaj in odkrij!

Časovnica

0:00 Intro

2:20 Partnerstva skozi zgodovino – od srednjega veka do Singerja

4:50 Katere vrste partnerskih modelov poznamo (affiliate, referral, broker, reseller …)

8:20 Zakaj podjetja gradijo partnerstva – glavni razlogi in koristi

11:10 Multiplikator partnerstev in rast poslovanja

12:00 Ključni elementi sodelovanja: zaupanje, transparentnost, vloge, izkušnja kupca

16:00 Zakaj in kako graditi B2B programe zvestobe

22:40 Primeri dobrih praks v Sloveniji in tujini (Velux, JUB, Grohe, Wavin, Vaillant)

29:20 Kako nagrade in ekskluzivni dogodki gradijo lojalnost partnerjev

31:00 Zgodba vinarja iz Brd – zamaški kot CRM in motivacija natakarjev

32:20 Partner Lifecycle: recruitment, onboarding, enablement, co-selling, podpora, nagrade

39:50 PRM sistemi – informacijska podpora za partner management

45:00 Zaključek

⸻

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX → https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/
• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodX → https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

⸻

Koristne povezave

• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj
• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b
• Celotna epizoda na YouTube → http://bit.ly/4fMszML
• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr
• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK
• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd
• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6

Kako bodo AI agenti postali naši (super) sodelavci? 🤝

V 37. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razmišljata o prihodnosti dela, kjer AI agenti niso več samo orodja, ampak sodelavci s svojo vlogo, onboardingom in celo mestom v organigramu podjetja.

Zakaj bodo agenti potrebovali onboarding, podobno kot novi zaposleni? Kako bo izgledalo, ko bodo agenti sami zaznavali spremembe v okolju (t.i. ambientalni agenti) in proaktivno predlagali akcije? In zakaj večina AI projektov ne pade zaradi tehnologije, ampak zaradi kulture in odpora zaposlenih?

Ključne teme

• Kako si predstavljati AI agenta kot sodelavca v naslednjih 5 letih

• Onboarding AI agentov in vloga “šefa”

• Spremembe v organigramih in matrične strukture

• Zakaj 70 % AI projektov pade zaradi kulture, ne tehnologije

• Pomen podatkov, konteksta in spomina agentov

• Pilotski projekti: kje začeti in kako graditi zaupanje zaposlenih

• Kako premagati strah pred AI in spodbujati eksperimentiranje

👉 Oglejte si epizodo tudi na YouTube: http://bit.ly/4fMszML

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX - https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant - https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

Sledite RASTezanja za še več pogovorov o AI, marketingu in prihodnosti dela.

Gorazd in Andrej tokrat vrtata v (pogosto spregledano) temo ohranjanja B2B strank: kako poskrbeti, da veliki accounti ne odidejo, in hkrati sistematično rastemo z obstoječimi kupci. 💡

Ključne teme

• Zakaj je B2B retention bolj podoben skrbnemu vrtnarjenju kot lovu na novo “trofejo”

• GRR, NRR, churn revenue in druge metrike, ki jih je treba imeti na dashboardu

• Onboarding v B2B e-commerce, funkcionalnosti portala & project-tracking

• Sekvence: od samodejnega follow-upa ponudb do quote/cart recovery kampanj

• Customer-health score, KPI-reporting in tedenski stand-up timov

• Vloga marketinga, supporta in prodaje v “ekipnem športu” zadrževanja strank

• Mikrolastnosti z AI: pametni recap sestankov, opozorila na odstopanja uporabe/plačil, spremljanje novic o stranki

• 7-dnevni action-plan: welcome serija, reorder kampanja, meeting-prep avtomatizacija, renewal opomniki

Časovnica

0:00  Intro & zakaj je retention B2B “podoben vrtnarjenju”

4:30  GRR / NRR / churn metrika

10:00  Onboarding & first-buy moment

14:45  Quote / cart recovery + account klici

20:25  Prodajne sekvence in multikanalni follow-up

23:00  Support signali in “nezadovoljni” tiketi

27:30  IoT & drugi proaktivni sprožilci

36:50  AI-dashboard & daily tasks

40:45  7-dnevni akcijski načrt

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX → https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant → https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

Koristne povezave

• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b

• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd

• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6