沟通有5个关键点：《谁》在《说什么》《用什么方式》《和谁说》《得到什么反馈》，人与人之间的沟通是困难的，无论是口头沟通、微信沟通、邮件、书面沟通都可能遇到困难。我曾经参加SHRM一场研讨会关于“通过有影响力的沟通影响业务决策”，所谓“有影响力的”沟通，关键在于：沟通者与受众对于信息的感受和认知是不是一致。我们发现有效沟通并不是一件容易的事！