這篇描述了人們在爭吵時可能出現的三種心理狀態，並闡述了不同狀態對關係的影響。第一種是未思考狀態，這是一種本能的、即刻的反擊，最容易造成雙方傷害。第二種是思考狀態，雖然爭吵結束，但沉浸在過度思考中會導致情緒日益沉重，甚至自我懷疑。第三種是觀察者狀態，這要求個人退一步，以清醒的覺知去看待正在發生的情緒和爭執，避免被情緒牽引。能夠保持觀察者位置，才能真正看見彼此的需求，為關係帶來轉機。