“要怎么和老板报告坏消息呢?如果我的工作结果不好,要怎么和老板报告,才能”绝处逢生“呢?”
在职场上有一个类型的技巧叫做Manage Up(向上管理的技巧)。很多升职迅速的优秀职业人,不光光是能力出众,手头的项目成功率很高—就好像是队伍里的孙悟空一样,本事出众到哪里都不发愁。
但你会发现也有很大一部分人,实际上也许能力有限,也许运气有限,经手的工作往往都是失败告终,但这其中也有人可以凭借一些出色的沟通技巧,可以扭转情势,绝处逢生,反而步步高升。(像是西游记里的唐僧,九九八十一难几乎次次都得靠人救,但最后也不影响成佛。)
所以,在职场除了能力以外,如何处理“棘手“的沟通也是很重要的功课。
出现坏消息时,冷静思考是第一步 – 首先分清楚这件事相关的利害人都有谁?在他们心中,最关注的是什么?第一时间的应对方式有哪些?
有句话说,你可以牵着牛去到世界任何一个地方,只要那里是牛想去的地方。
所以,重点是搞清楚,你的老板,领导或是其他需要交代的利害关系人,他们内心想要的是什么?