「上班族做事不難，苦惱往往來自於與工作夥伴溝通引起的各種情緒。學會溝通的上班族，可以解決因為認知差異產生的糾結和誤解。」

👂給因為溝通而糾結的你：
。獲派全新任務，先建構主旋律，參考過往成功案例，接著整合內部資源
。善用封閉式提問，快速抓取工作要點，校準彼此認知，請主管指點
。匯報工作進度時，區分事實與個人意見，先摘要結論，再陳述意見，最後請示決策
。資訊同步可以深化組織的信賴基礎，促進協作效率，讓老闆覺得「你辦事，我放心。」
。「我以為」這三個字是溝通災難的開始；主管的決策根據即時資訊有機性發展，沒有人願意善變，不宜妄加猜測

主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Baron
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「每位主管難免對特定部屬存有偏心，或是較願意給予寬容。然而，獲主管青睞者未必是你眼中表現最棒的人。這是職場裡難以避免的人性使然，宜寬諒看待，更專注自己的專業表現，爭取最終肯定。」

👂給特別在意主管是否喜歡自己的你：
。成見是人際互動無可跳脫的事實，五根手指各有長短，但都很重要，缺一則不便
。工作中的所有表現都會累積在他人的印象資料庫中，成為你予人的專業印象
。贏得主管信任更重要於博取喜愛，專注於貢獻組織，當責所賦予的任務，終究成為主管能信任的得力幫手
。積極爭取工作或跟班機會，常請益主管點評，展現願意受教的態度
。工作上高效率與細活完善常有提交成果觀感的拉鋸；揣摩配合主管的商務節奏，確保達致共識目標

主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Steve
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「成功人士看似剛硬獨裁，但他們俱備柔軟的變形蟲思維。有幸擔任大老闆部屬，妥善運用機會，輔佐決策者創造影響力。」

👂給擔任大老闆幕僚的你：
。內部會議裡，仔細紀錄會議主角的觀點，鍛鍊提問能力，爭取提出有價值的意見
。參與外部高階會議，發言須謹慎，不清楚老闆的布局策略，宜以情報蒐集為首要工作
。接到決策者直接交辦任務，要快速掌握人事時地物，複述摘要工作方針，善用「這個任務有沒有我要特別注意的地方？」校訂雙方認知
。面對自己不能獨立判斷的決定，老闆再忙也得及時請示，擠進電梯都要辦到，因為沒有決策者喜歡「驚喜」
。不要成為在旁看戲的上班族，背後評斷老闆決策；心中有不同意見，可以說：「我有多一個想法，請您讓我說。」

主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Olivia
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「職場最幸運是遇貴人，若能得伯樂點撥提攜，一年可得十年功力。」

👂給想成為千里馬的你：
。展現能成事的價值，是把自己從潛力人才淬煉成幹才資本的過程（human to human capital）
。被趕鴨子上架時承擔責任，不斷自我鞭策、爭取練就解決問題能力的契機
。出色上班族的的共同價值觀：用心、樂觀、對自己誠實
。千里馬的特質：主動承擔、願能受教、專注心、納受力
。先有千里馬後有伯樂，追求成為有價值的上班族，把握機遇受教學習，爭取點評精進

主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Ethan
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「開會是職場日常，是部屬展現才華的契機，出席會議要爭取發言及提問的機會，貢獻與會目的相關的意見。」

👂給會議被點名，腦筋空白的你：
。擔心經驗不足、可能被當出風頭而不敢發言，是對會議本質的誤解
。菜鳥的新鮮意見，可以成為管理者的決策靈感，帶來創新改變
。年輕上班族應培養願意與人不同的勇氣，不怕犯錯出醜
。針對會議主題，琢磨公司各層級主管的關係角度，視情況提問
。出席商務餐會，也要記得維持工作狀態，擔任耳目以蒐集情報資訊

主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Charlene
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「博得團隊信賴是職場必修課，信任由別人賦予，靠爭取不是索取。」

👂值得信賴的職場人：
。靠譜是「凡事有交代，事事有著落，件件有回音」
。面對工作期限，要懂得及時求助，不可輕率延宕誤事
。摘要複述主管吩咐的任務不是囉嗦，是雙方認知必要的校準
。任務前後手相互勾稽檢查，能激勵同事共學成長
。善用紙本筆記，腦心手連線增強記憶，維持專業商務形象
。左右二分法：筆記左端紀錄事實，右端書寫腦中閃過的念頭


主談人：陳嫦芬老師
提問與談人：Ryan
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「商場上的人際關係，須靠長期的經營累積，平時不噓寒問暖、相互記掛，機會來臨才想起，就晚了」

👂 經營人際關係
。勤快、真誠、坦蕩、及時，是維繫人脈的基石
。日常習慣的細節觀察，往往是決勝關鍵
。業務在銷售產品之時，也是組織整體專業素養的呈現
。公務情誼要留有一隻手臂的距離，避免親近生狹昵
。人際關係的轉變微妙，保持器度放下過往糾葛，主動聯繫
。案例分享：組織要求裁撤部門一半人力，面對親自招募的團隊，總經理如何妥善處理？

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提問與談人：Shelly
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「中階主管三明治人生是職場最精彩的時光，面臨既競爭又合作的拉扯戰鬥，箇中滋味只有經歷過的人才懂，但無論成敗，必定精彩」

👂 三明治哲學
。初階主管兩大課題：上有主管託付，下有部屬仰仗
。兩位重要部屬針鋒相對，你怎麼做？
。將內部溝通視同客戶服務，追求組織與團隊共好
。有系統地「爭取」資源，謹慎帶有情緒的「爭辯」
。以身作則是感動團隊的最佳方式，使成員同心協力
。緊迫盯人與釋權放飛的巧妙拿捏，因才制宜

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「覺察到我害怕我擔心時，正是處於自己能力的前緣，再進一步就能開啟你尚未知的新頁。」

👂 享受獨處
。有覺知力的獨處，有助於推進思考深度
。獨處時多鼓勵心中「小我」的浮現，與之對話
。面對困境時，自己安慰自己才是真安慰
。焦慮心煩時的穩心之道：踱方步
。疫情遠端工作環境下，如何維持溝通效能



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提問與談人：Annie

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「新鮮人準備面試，最重要的是深刻地認識自己的狀況，貼近真實地呈現自己。」



👂給準備面試的你

。主考官問「說說你自己吧」，考驗面試者的臨場表達

。自我介紹竟然和頸圍、鞋號有關？

。面試情境中不建議做的事

。問求職者的缺點或挫折經驗時，主考官想瞭解你的反思覺察度

。菜鳥該如何回覆「你期望的薪資是多少？」



主談人：陳嫦芬老師

提問與談人：James

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