Studijoje – sostinėje esančio 5 žvaigždučių viešbučio „Pacai“ generalinė direktorė Rūta Pulkauninkaitė-Macikė. Kaip ne tik vaizdu, skoniu, prisilietimu, bet ir garsais bei komunikacija, rodyti aukščiausią kokybę? Kokie kokybės eksperimentai galimi ir kokios dvi pagrindinės savybės reikalingos, kad galėtum būti klientų aptarnavimo profesionalu?