Cyfryzacja zmienia sposób, w jaki pacjenci korzystają z opieki zdrowotnej i jak lekarze prowadzą swoją codzienną pracę. Wraz z Martą Bąk z Enel-med rozmawiamy o tym, jak technologia wpływa na doświadczenia pacjentów i lekarzy, jakie są nowe oczekiwania po obu stronach oraz co oznacza „dobre doświadczenie pacjenta” w cyfrowej rzeczywistości.

Jaką rolę pełni dziś telefon w procesie leczenia?

Czy lekarze naprawdę zyskują na cyfryzacji, czy raczej tracą kontakt z pacjentem?

I wreszcie – co zrobić, by technologia była wsparciem, a nie obciążeniem?

✅ Dowiedz się, jak zmieniło się zachowanie pacjentów w erze smartfonizacji

✅ Poznaj perspektywę lekarza i menedżera placówki

✅ Sprawdź, jakie rozwiązania pomagają budować pozytywne doświadczenia w kontakcie z pacjentem

To rozmowa o przyszłości medycyny, która dzieje się już teraz.

Pacjenci coraz częściej wybierają lekarzy nie tylko na podstawie opinii, ale także tego, jak komunikują się oni w internecie. Social media stały się jednym z kluczowych narzędzi w budowaniu zaufania i wiarygodności w branży medycznej.
W tym odcinku rozmawiamy z Mariką Kostrzewską – Customer Care Team Leader w ZnanyLekarz i specjalistką od wideo w social mediach. Podpowiada, jak lekarze i placówki mogą skutecznie wykorzystać rolki, wideo i inne formaty, aby przyciągać pacjentów i wyróżnić się na tle konkurencji.
Dowiesz się m.in.:
✅ Dlaczego social media stały się ważnym miejscem pierwszego kontaktu pacjenta z lekarzem
✅ Jakie treści budują największe zaufanie pacjentów
✅ Jak działać w social mediach autentycznie i profesjonalnie
✅ Jakie błędy popełniają lekarze i jak ich uniknąć
✅ Od czego zacząć, aby komunikacja była skuteczna i regularna
🔗 Zobacz, jak robi to Salve Medica: https://pro.znanylekarz.pl/blog/placowki/salve-medica-social-media
📘 Pobierz darmowy e-book „25 pomysłów na angażujące rolki”: https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/25-pomyslow-na-angazujace-rolki-0
📷 Sprawdź konto Mariki na Instagramie: https://www.instagram.com/marika.kostrzewska.video/
Więcej inspiracji znajdziesz na blogu ZnanyLekarz Connect: https://connect.znanylekarz.pl/

Lekarze i personel medyczny pracują pod ogromną presją. Każda decyzja niesie konsekwencje, pacjenci oczekują natychmiastowych efektów, a system często nie daje narzędzi do skutecznego działania. To prowadzi do wyczerpania emocjonalnego i wypalenia zawodowego.
W tym odcinku podcastu ZnanyLekarz Connect Talk gościmy Urszulę Szybowicz, prezeskę fundacji „Nie widać po mnie”. Rozmawiamy o tym, jak wygląda problem wypalenia w środowisku medycznym i jakie działania – indywidualne i systemowe – mogą realnie wspierać medyków.
✅ Czym różni się wypalenie od wyczerpania emocjonalnego
✅ Co pokazują badania fundacji „Nie widać po mnie” o kondycji psychicznej medyków
✅ Dlaczego presja w medycynie jest szczególnie destrukcyjna
✅ Jakie strategie pomagają zadbać o dobrostan psychiczny lekarzy i personelu
✅ Gdzie szukać wsparcia, także anonimowego i dostępnego online
🎧 To rozmowa, która przypomina, że troska o siebie nie jest luksusem, ale warunkiem skutecznej i empatycznej pracy z pacjentami.
👉 Więcej na blogu ZnanyLekarz Connect: https://connect.znanylekarz.pl/presja-w-pracy-medyka-jak-ja-oswoic

👉 Nie bój się skorzystać ze wsparcia: https://niewidacpomnie.org/wyspa/

W gabinecie liczy się nie tylko diagnoza, ale także słowa. Jak komunikacja wpływa na przebieg wizyty? Jak zadbać o własne emocje, żeby móc skutecznie wspierać pacjentów i jednocześnie chronić siebie przed przeciążeniem?Na te pytania odpowiada nasza gościni – Paulina Orbitowska-Fernandez, trenerka NVC, coach, mediatorka, analityczka MindSonar i nauczycielka akademicka.🔗 Poznaj bliżej Paulinę Orbitowską-FernandezStrona: https://paulinaorbitowska.pl/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paulina-orbitowska-fernandez-empathy-leadership-teams-organizations/Facebook: https://www.facebook.com/paulinaorbitowskafernandez/Instagram: https://www.instagram.com/paulina.orbitowska.fernandez/📚 Dodatkowe materiały po obejrzeniu odcinka✅ Ebook: Empatyczne relacje z pacjentami https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/empatyczne-relacje-z-pacjentami/form ✅ Kurs online: Akademia Empatii ZnanyLekarz https://pro.znanylekarz.pl/kurs-akademia-empatii-znanylekarz

📲 Wrzucasz posty, bo „tak wypada”? A może prowadzisz social media bez planu – trochę na chybił trafił? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips mówimy wprost: social media bez strategii to strata czasu. Ale spokojnie – da się to uporządkować!

Z odcinka dowiesz się:🧭 od czego zacząć budowanie strategii komunikacji,🎯 jak dobrać cele do Twojej specjalizacji lub typu placówki,📆 jak planować treści, żeby nie zalały Cię obowiązki,💡 i dlaczego czasem mniej znaczy więcej – ale musi mieć sens.

Nie musisz być wszędzie. Ale tam, gdzie jesteś – działaj z głową i efektem 💬

👉 A jeśli brakuje Ci pomysłów na wartościowe treści, pobierz bezpłatny e-book:
📘 „25 pomysłów na angażujące rolki”🔗 https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/25-pomyslow-na-angazujace-rolki

📈 Więcej nowych pacjentów = większy zysk? Niekoniecznie! W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips obalamy popularny mit i pokazujemy, dlaczego skupienie się tylko na pozyskiwaniu nowych pacjentów może Cię... sporo kosztować 💸

Z tego odcinka dowiesz się:🔍 ile naprawdę kosztuje zdobycie nowego pacjenta,📉 dlaczego wysoki ruch nie zawsze oznacza stabilny rozwój,🔁 jaką wartość mają pacjenci, którzy wracają,🔧 oraz co możesz zrobić, by zwiększyć retencję i efektywność działania placówki – bez przepalania budżetu.

💬 To odcinek dla wszystkich, którzy chcą nie tylko przyciągać, ale i zatrzymywać pacjentów. Bo mądry rozwój to nie tylko reklama – to relacja, jakość i powtarzalność.

😤 Trudny pacjent – każdy go zna, nikt nie lubi. Ale czy da się na taką sytuację przygotować? Da się! I właśnie o tym jest ten odcinek ZnanyLekarz Connect Tips 💡

Dowiesz się:🚩 jak rozpoznać pierwsze sygnały, że sytuacja może się zaostrzyć,🧠 jak zachować spokój i kontrolę – nawet gdy pacjent próbuje wyprowadzić Cię z równowagi,🗣️ jakie komunikaty pomagają rozładować napięcie zamiast je podsycać,⚖️ i kiedy warto odpuścić, zamiast za wszelką cenę przekonywać.

💬 Trudne sytuacje nie muszą kończyć się konfliktem. Można je przejść z klasą – i poczuciem, że to Ty trzymasz ster.

👉 A jeśli chcesz więcej konkretów i przykładów z życia gabinetu – obejrzyj cały webinar ZnanyLekarz:🔗 https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/webinar/trudny-pacjent/form

🙂 Bycie miłym to przecież zaleta… prawda? No właśnie – czy zawsze? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips przyglądamy się sytuacjom, w których miłe zachowanie lekarza może przynieść więcej szkody niż pożytku.

🎯 Dowiesz się:💡 czym różni się uprzejmość od uległości,😅 dlaczego „nie umiem odmówić” nie działa na dłuższą metę,📅 co robić, gdy pacjenci przekraczają granice, np. proszą o wizyty poza grafikiem,🧭 i jak ustawić jasne zasady, nie tracąc empatii ani autentyczności.

Bo w gabinecie nie chodzi o to, by wszyscy Cię lubili. Chodzi o to, by Ci ufali i traktowali poważnie 💬💪

😠 Ktoś zostawił Ci negatywną opinię w internecie? Zamiast frustracji — złap oddech i... posłuchaj tego odcinka! Bo negatywna opinia nie musi być końcem świata – może być początkiem lepszej relacji z pacjentem 💡

W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips:📌 pokazujemy, jak reagować na trudne komentarze,🧠 tłumaczymy, dlaczego warto odpowiedzieć – nawet jeśli opinia wydaje się niesprawiedliwa,💬 podpowiadamy, jak zachować spokój i profesjonalizm w odpowiedzi,🛠️ oraz jak przekuć kryzys w konkretne działania naprawcze i zyskać zaufanie kolejnych pacjentów.

👀 Pacjenci czytają opinie. To, jak odpowiadasz, może być ważniejsze niż sama treść komentarza.
Reaguj mądrze – i zamień feedback w siłę napędową rozwoju swojej praktyki.

💸 Rozmowa o cenie to jeden z najbardziej wrażliwych momentów kontaktu z pacjentem. Jak sprawić, by nie była źródłem napięcia, tylko okazją do budowania zaufania i profesjonalnego wizerunku? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips pokazujemy, jak mówić o kosztach leczenia jasno, empatycznie i bez stresu – dla obu stron ✨

🎯 Dowiesz się:💬 dlaczego warto wprost mówić o pieniądzach,🙅‍♀️ jak nie odbierać pytania o cenę jako podważania kompetencji,📱 co zrobić, gdy pacjent porównuje ceny z internetem lub innym specjalistą,👥 jaką rolę odgrywa zespół rejestracji w całym procesie,🧩 i wreszcie – jak ustalić jasne zasady komunikacji z pacjentem, by rozmowy o cenie były spokojne i przewidywalne.

✨ Ten odcinek pomoże Ci stworzyć atmosferę zrozumienia, a nie presji – nawet gdy rozmowa schodzi na temat finansów.