Als Mitglied der Geschäftsführung verantwortet Dr. Johannes Berentzen die Bereiche Konsumgüter, Handel und Marketing bei Dr. Wieselhuber & Partner. Mit langjähriger Erfahrung als Strategieberater weiß er genau, was eine erfolgreiche Customer Journey mit sich bringen muss. Mit Christian Kuhs spricht er über Ziele und Touchpoints beim Customer Journey Mapping, erläutert die Unterschiede zwischen einer B2C und B2B Kundenreise und verrät, was den magischen Moment ausmacht.