Pour ce 13ème épisode, et pour bien commencer l'année, j'ai eu le plaisir d'échanger avec une véritable figure du Customer Success en France, "doing tons of stuffs to promote Cistomer Success Management", Top 100 customer success strategist, co-créatrice du "open book of customer success", animatrice du Slack CS Francophones... je veux bien sûr parler d'Elisabeth Courland. On est revenus ensemble sur toutes ces initiatives et son parcours, en regardant certaines tendances qu'elle pouvait voir sur le secteur CS, et bien sûr nous avons parlé de son métier de Digital Customer Success, différent du rôle high touch qu'elle avait précédemment. Un échange très intéressant, et des recommandations qui le sont tout autant !

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