Unikitet inte är något man har – det är något man förtjänar genom beteenden som kunder faktiskt märker, snabbhet, professionalism, mod och långsiktighet. Mikael Weléen och Tomas Tränkner visar hur Great Group bygger sin framgång genom att förstå kundens verksamhet bättre än kunden själv och våga utmana deras tänk, istället för att bara leverera det de ber om. De beskriver arenamodellen där kundrelationer aktivt vårdas även när kunden inte köper, vilket leder till lojalitet, rekommendationer och mindre priskänslighet. Kontinuerligt lärande och kunskap om AI som de kommande avgörande konkurrensfaktorerna. Den som inte utvecklar sig kommer bli omsprungen. Budskapet är att om du inte uppfattas som unik är det för att du inte har gjort jobbet.

Slutsatser

• Unikitet sitter inte i ditt erbjudande, den sitter i hur du agerar, levererar och utmanar kunden.
• Snabbhet + förtroende + värdeskapande relationer = högre priser och lojala kunder.
• Den som inte lär sig och utvecklar sig, särskilt inom AI, blir irrelevant.