Nöjda kunder är inte samma sak som lojala kunder. Det är där många leverantörer lurar sig själva. I det här avsnittet pratar Mikael Weléen och Tomas Tränkner om hur man går från att vara "bra" till att bli den kundens tryggaste stöd och mest självklara partner. Det handlar inte om att bara leverera enligt beställning, utan om att förstå kundens affär, se det kunden själv missar och skapa värde även efter att affären är stängd. För konkurrenterna springer redan runt dina kunder. frågan är om du har byggt ett tillräckligt stort gap för att hålla dem ute.

Slutsatser

• Nöjdhet räcker inte, lojalitet byggs när kunden känner sig sedd, förstådd och trygg.
• Den bästa leverantören säljer inte bara en tjänst, utan underlättar kundens vardag
• Affären börjar inte när kunden säger ja, det är då jobbet med nästa affär startar.