CBS Radio 음악FM 93.9MHz 매일 18:00~20:00

인터넷 약정 기간이 끝난 걸 모르고 있다가, 할인 요금을 적용 받지 못한 요금을 두달 째 내고 있다는 걸 통장 정리를 하고 나서야 알게 되었습니다.' 왜 제때 챙기지 못했지? 아껴도 시원치 않은 판에 도대체 얼마를 더 낸 거야?' 너무 속상해서 통신사로 전화를 해, 왜 약정 기간이 만료된 걸 알려주지 않았느냐고 항의를 했습니다. 상담 직원이 내 얘기를 듣고 나더니 "문자로 안내를 해드렸는데 확인을 못하신 것 같네요" 하면서도 본인의 잘못인 냥 사과를 했습니다. 그제 서야 통신사 문자를 확인하지 않고 그냥 지웠던 게 생각이 났습니다. 뭔가 링크를 하라는 문자가 오면 보이스 피싱 인줄 알고 다 지웠는데, 아마 그 중에 있었던 것 같습니다. 내가 실수를 해 놓고, 상담 직원에게 화풀이를 했던 게 미안했습니다. 나 때문에 기분이 상했을 친절한 직원에서 사과를 했습니다. "설명 잘 해줘서 고마워요. 덕분에 궁금증이 다 풀렸어요. 고맙습니다." 하고 전화를 끊었는데, 잠시 후 문자가 왔습니다. ‘방금 통화한 상담사입니다. 안내해 드린 내용을 잘 들어 주시고 따뜻하게 말씀해 주셔서 정말 감사합니다. 따뜻한 고객님께’ 하며 그 뒤에도 길게 진심이 전해지는 내용의 문자였습니다. 내가 큰 소리를 내서, 미안한 마음이 있어서 더 그랬는지 몰라도, 그동안 받았던 의례적인 문자와는 많이 달랐습니다. 마음이 따뜻해 져서 그녀의 문자를 몇 번이나 더 읽었는데 기분이 좋았습니다. 새삼 따뜻한 말 한마디가, 얼마나 소중한지 느꼈습니다. 대면하기 보다는, 전화로 처리해야 할 일들이 많아졌지요. 내 얘기만 일방적으로 한 적도 많았는데, 그래도 항상 친절하게 대해 주시는 상담사 선생님들께 미안하고, 감사해요.

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