KDDI株式会社のコーポレートサイト運用管理やCX改善、組織体制の構築などの業務を担う神戸氏に、顧客体験の考え方について伺いました。

神戸氏にとって顧客体験とは、顧客自身の深層心理を理解し、それらを意図的に設計すること。マーケティングのフレームワークにあてはめるだけでは不十分で、効果検証を繰り返しながら、データドリブンで顧客体験をアップデートする姿勢が重要だと説きます。

マーケティングオペレーション組織をつくるために、環境整備は欠かせないと語る神戸氏。ツールや開発手法の導入だけでなく、プロジェクトに携わる様々なスキルを持った人材も不可欠だと語りました。

アフタートークでは、神戸氏が注目している2025年以降のマーケティングトレンドを紹介。キーワードは「量子科学」。遺伝子工学での経験を持った神戸氏の視点とは？

出演：神戸 崇人 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4kF3uVD）

 

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