Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

東京電力エナジーパートナー株式会社の平松氏は、顧客体験において最も重要なのは「お客様を一括りにせず、一人ひとりが潜在的に求めている情報やサービスを届けること」だと語ります。

自社開発の機械学習モデルやCDPを活用し、ターゲットの関心度に応じた段階的なアプローチを実践しているという平松氏。高度なAI技術を取り入れつつも、戦略や全体設計においては人間ならではの視点や思考を重ねることで、データと人の強みを活かした顧客体験の向上を目指しています。

アフタートークで話題に挙がったのは、給湯器の故障時における迅速なサポートについて。デジタル上の施策にとどまらず、いざという時にすぐ駆けつけるというエピソードが語られました。

出演：平松 翔氏（東京電力エナジーパートナー株式会社）/ 田口 恭平（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Campaign（https://business.adobe.com/jp/products/campaign.html）、Adobe Audience Manager（https://business.adobe.com/jp/products/audience-manager/adobe-audience-manager.html）

 

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東京電力エナジーパートナー株式会社では月に一度、全シナリオ施策の結果や費用対効果を可視化したダッシュボードをチーム内で確認しています。全シナリオ施策の費用対効果や本来の目的とは異なるコンバージョンまで総合的に効果を見極め、優先順位を設定して運用していると平松氏は語ります。

定量×定性分析を通じて平松氏が突き詰めるのは、数値の裏側にあるユーザーの「離脱理由」や潜在的な課題です。Google Analyticsや過去のシナリオ施策のログデータに加え、コールセンターに寄せられるお客さまの声やアンケート結果といった定性情報も都度確認、掛け合わせることで、お客さま一人ひとりの潜在的意識を捉え、快適な暮らしの実現に向けた最適なアプローチを実践しているそうです。

出演：平松 翔氏（東京電力エナジーパートナー株式会社）/ 田口 恭平（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Campaign（https://business.adobe.com/jp/products/campaign.html）、Adobe Audience Manager（https://business.adobe.com/jp/products/audience-manager/adobe-audience-manager.html）

 

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東京電力エナジーパートナー株式会社でCRMやデジタルマーケティングを推進する平松氏に、「くらしに寄り添うTEPCOの1to1マーケティング」というテーマでお話を伺いました。

株式会社マイナビでのデジタルマーケティングや集客マーケティングの経験を経て、同社に転職した平松氏。現在は会員サイト「くらしTEPCO web」の会員を対象に、膨大なデータを活用した顧客接点の強化や、電気/ガスの長期利用/快適な暮らしに向けたマーケティングをリード/推進しています。

100以上のシナリオ数値をチームで分析し、PDCAを回しながら継続的な改善を重ねる平松氏。お客さま一人ひとりのアクティブなチャネルを見極め、潜在的な生活課題に寄り添った最適なコミュニケーション展開とマーケティングの仕組みづくりに取り組んでいます。

出演：平松 翔氏（東京電力エナジーパートナー株式会社）/ 田口 恭平（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Campaign（https://business.adobe.com/jp/products/campaign.html）、Adobe Audience Manager（https://business.adobe.com/jp/products/audience-manager/adobe-audience-manager.html）

 

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IT批評家 尾原氏と、アナウンサー 吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2026を振り返ります。

第3話では、AIエージェントが購買まで代行する時代に、ブランドがAIに認知され選ばれ続けるための「エージェント型web」への対応を掘り下げます。日本が世界に誇る「カイゼン（KAIZEN）」の精神こそ、AIエージェント時代の顧客体験のフライホイール（experience flywheel）と相性が抜群——尾原氏がAdobe Summitから持ち帰った、日本へのメッセージも見どころです。また、AI時代に人が磨くべき思考のあり方として、尾原氏の著書『メタスキル』にも通じる議論を語ります。

ドラえもんで始まりポケモンで終わる——日本人こそAIエージェント時代に強い理由とは？

参考情報：
Adobe Summit 2026：On Demand（https://business.adobe.com/summit/adobe-summit.html）

トークに登場するアドビ製品：
Adobe CX Enterprise（https://business.adobe.com/jp/solutions/customer-experience-orchestration.html）
Adobe Brand Intelligence（https://business.adobe.com/jp/products/brand-intelligence.html）
Adobe Engagement Intelligence（https://business.adobe.com/jp/products/engagement-intelligence.html）

 

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IT批評家 尾原氏と、アナウンサー 吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2026を振り返ります。

第2話では、現地パビリオンの熱気とともに、「Adobe Brand Intelligence」と「Adobe Engagement Intelligence」を深掘りします。AIがブランドガバナンスを守りながら、顧客との長期的なエンゲージメントを支える仕組みに迫ります。

現地でAIリサーチャーと深く語り合った、尾原氏ならではの一歩踏み込んだ視点をお届けします。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（アナウンサー）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社

参考情報：
Adobe Summit 2026：On Demand（https://business.adobe.com/summit/adobe-summit.html）

トークに登場するアドビ製品：
Adobe CX Enterprise（https://business.adobe.com/jp/solutions/customer-experience-orchestration.html）
Adobe Brand Intelligence（https://business.adobe.com/jp/products/brand-intelligence.html）
Adobe Engagement Intelligence（https://business.adobe.com/jp/products/engagement-intelligence.html）

 

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T批評家 尾原氏と、アナウンサー 吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2026を振り返ります。

アドビが米国ラスベガスで毎年開催する、世界最大級のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit」。今年は「Adobe CX Enterprise」の発表など、エージェント型AI時代における顧客体験のあり方が大きな話題となりました。

第1話では、「エージェント型AI」を軸に、より優れた顧客体験と確かなビジネス成果をもたらす「エージェント型」企業への進化をひも解きます。

Adobe Summit 2026に現地参加した尾原氏が、会場に漂う切迫感とともに、経営層/マーケターたちのリアルな議論を語ります。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（アナウンサー）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

Adobe Summit 2026：On Demand（https://business.adobe.com/summit/adobe-summit.html）

トークに登場するアドビ製品：
Adobe CX Enterprise（https://business.adobe.com/jp/solutions/customer-experience-orchestration.html）

 

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AIが瞬時に高精度な回答を導き出す時代だからこそ、人間によるコンサルティングの介在価値はこれまで以上に不可欠なものとなっています。効率化が進む一方で、AIが決して肩代わりできない「文脈の理解」や「責任」の所在はどこにあるのでしょうか。

アドビ プロフェッショナルサービス事業本部で日々顧客と向き合う澤田氏と、Adobe.comのwebマーケティングを担当する加納氏が、意思決定の拠り所としての専門家の真価について語り合います。

アフタートークでは、Z世代の間で広がる「AIへの恋愛相談」という意外な活用事例をピックアップ。 感情の機微までAIに委ねる彼らの姿から、私たちがこれから築くべき「AIとの信頼の形」とは。

出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社） /小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3OP50d7）、Adobe Target（https://adobe.ly/40kMbRl）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/4rdr5zf）、Adobe Express（https://adobe.ly/40RvSLY）

 

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生成AIエンジン最適化（GEO）への関心が高まる一方で、多くのマーケターを悩ませているのが、正解の指標が見えない不確実性です。検索ボリュームや流入数といった従来の物差しが通用しない中で、実務において何を判断基準に施策を推進すべきでしょうか。

Adobe.comチームで自社のwebマーケティングを担当する加納氏と、アドビ プロフェッショナルサービス事業本部でコンサルティング業務に携わる澤田氏が、現場での思考プロセスを紐解きます。

SEOとは決定的に異なる検索意図の捉え方など、自ら仮説を検証し続けるための具体的なヒントに迫ります。

出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4rnBGrw）、Adobe Target（https://adobe.ly/4romtXk）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/40kEV84）、Adobe Express（https://adobe.ly/40RvSLY）

 

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アドビ株式会社（以下、アドビ）より、マーケティング本部 Adobe.comチームでwebマーケティングを担当する加納氏、アドビプロフェッショナルサービス事業本部でwebマーケティングやコンサルティングを通じて生成AI時代の新たな戦略づくりを担う澤田氏に、「GEO時代のマーケティング実務と意思決定」をテーマにお話を伺いました。

ユーザーの検索体験が「検索」から「AIとの対話」へ変化する中で、注目を集めているのが「生成AIエンジン最適化（GEO）」です。本エピソードでは、GEOの定義やAIが情報を収集/参照する仕組み、企業が「良き情報源」として認識されるための戦略的なコンテンツ配置について深掘りします。

情報リテラシーが必要だった検索に比べて、AIは「ふわっとした質問」でも意図を汲み取り、適切な回答を出力してくれると語る加納氏。さらに澤田氏は、マーケターはコンテンツ制作をAIに依存するのでなく、元となる情報のオリジナリティを担保できるかが重要だといいます。GEO時代の鍵となる「AIに選ばれるための思考法」を、アドビ社内の実践事例とともに紹介します。

出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4aU5cyR）、Adobe Target（https://adobe.ly/4l8GpvW）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/3Nbe2QY）、Adobe Express（https://adobe.ly/4aXFh9p）

 

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大日本印刷株式会社の田口氏は、顧客体験において最も重要なのは「お客様自身の目的を達成すること」だと語ります。お客様を無駄に迷わせることなく、スムーズに目的へと導く動線設計が重要だといいます。

web/UIデザインなどのトレンドや社会の要請に合わせて、サイト来訪者の行動傾向を継続的に検証・最適化しているという田口氏。
こうした地道な取り組みこそが、お客様の目的達成を支え、優れた顧客体験を創出するための基盤であると強調します。

田口氏は、データ分析に関わる全ての人が「楽しい」と感じながらデータを扱える状態を目指したいといいます。自ら一次情報を読み解く楽しさを組織に広めることで、客観的な事実やデータに基づいた判断と、より良質な顧客体験の創出につなげていきたいと今後の展望を見据えています。

アフタートークで話題に挙がったのは、田口氏が取り組んだダイエットについて。3ヶ月で15キロの減量を達成した秘訣とは？ウェブ解析士マスターの田口氏らしい合理的なアプローチは必聴です。

出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3LjBPxo）

 

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