大日本印刷株式会社（以下、DNP）でデジタルマーケティング活動の推進やグループ全体のデータ分析教育を牽引する田口氏に、「デジタル解析による組織改革」をテーマにお話を伺いました。

DNPへの入社直後からデータに基づいた仮説検証の重要性を感じていた田口氏。社内外の様々なプロジェクトで解析業務に取り組み、現在は同社のコーポレートサイトの高度解析と施策検討、およびグループ全体のデータ分析教育を推進しています。

データ解析への探究心は衰えることなく、2017年には日本で100名ほどしか存在しない「ウェブ解析士マスター」の資格を取得。講演や勉強会、解析講座も積極的に開催し、田口氏の高い知見やデータへの思いを、社内外の有志に伝えています。

出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3NAFJSY）

 

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いつもMarketer's Talkをご聴取いただき、ありがとうございます。
2026年配信スケジュールについてお知らせします。

年明けは、1月13日（火）より配信を再開いたします。

年末年始で少し間が空きますが、次なるコンテンツ準備期間とさせていただきます。またお会いできるのを楽しみにしています。
引き続き、Marketer's Talkをよろしくお願い申し上げます。

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IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第3話のキーワードは「ワークフロー」です。

専門部署だけでなく、他部門や外部パートナーとの連携が優れた顧客体験に欠かせません。尾原氏は、AIによるワークフロー構築がこれらの連携をスムーズにすると強調します。ノーコードサービスを活用すれば、パズルを組み立てるようにワークフローを構築できるようになるといいます。

尾原氏は人間ならではの強み＝違和感を抱くことを大切にすべきと説きます。「これをすれば顧客が喜ぶのではないか？」という感覚を持ちさえすれば、AIとともにワークフロー構築を進めていけると語りました。

尾原氏の近著『アフターAI 世界の一流には見えている生成AIの未来地図』では、各業界の有識者が具体的なAI活用について語っています。本エピソードと合わせて、ぜひ書籍もチェックしてみてください。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/4iICUe4）
・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/48vosBu）
・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/4aHUjBE）
・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/3KOJIdL）
・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/4pSuFOW）
・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/492UbdV）

 

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IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第2話のキーワードは「パーソナライゼーション」です。

AIマーケティング革命の核心は、顧客体験を根底から変える「パーソナライゼーション」と語る尾原氏。顧客一人ひとりの「こだわり」や「次にやりたいこと」を先回りしてサポートするなど、真のおもてなしが実現するといいます。

優れた顧客体験を設計する鍵になるのは、顧客視点でカスタマージャーニーを設計すること。今まで活用が難しかった顧客のレビューや問い合わせといったアンストラクチャーデータ（非構造化データ）をAIが解析することで、顧客にとって価値ある商品やサービスを提供できるようになるそうです。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/3M7sLLX）
・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/4p3Lgzs）
・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/4p7cHZ9）
・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/44DzLXa）
・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/4pzzmgy）
・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/3Xr9w2o）
・Elevate and Empower Teams with Agentic AI for Exceptional Experiences - ASL - SK1-0（https://adobe.ly/4ruGm03）
・Unlocking Digital Growth: Marriott’s Success with Adobe Experience Manager - S709（https://adobe.ly/44Azaph）

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【Marketer's Talk 配信100回記念】

IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第1話のキーワードは「スピード」です。

AI時代におけるスピードとは、単なる業務効率化に留まらないと語る尾原氏。AIによってビジネスの変化が飛躍的に進んだ結果、「考える（Plan）」ことに時間を割くよりも、「やってみる（Do）」に重点がシフトするといいます。

これにより、DCPA（Do-Check-Plan-Action）サイクルが主流に。生成AIの活用によって、複数の施策を同時並行で実行/検証し、フィードバックを迅速に反映する超高速なサイクルを回すことが可能になります。ビジネスパーソンが集中すべき領域も変わり、本質的な経営課題に向き合えるようになると尾原氏は力を込めます。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/4o12r3j）
・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/4pftXuR）
・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/44m7yUG）
・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/43BE19s）
・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/48naq69）
・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/4i7HzWZ）

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顧客体験とは、「このブランドと長く付き合いたい」という感情を育むことだと語る安西氏。顧客が企業に求めるサービスレベルをわずかに上回るような体験を設計すること、そして顧客の期待値を超えるために、現在はパーソナライゼーションや、それを支えるデータ活用が重要だといいます。

顧客体験を最適化するうえで、生成AIは欠かすことのできないツールです。生成AIの役割として、「任せる」「共に考える」のふたつを挙げ、業務効率化や生産性向上に積極的に活用すべきだと力を込めます。

アフタートークでは、安西氏が実際に使用している生成AIツールが話題に。お試し利用も含め、複数のAIサービスに月7〜8万円も投資しているという安西氏。サービス選定のポイントや、おすすめの生成AIツールについて語りました。

出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4nouEkt）

 

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デジタルマーケティングにおける人材育成支援や組織強化の重要性から、安西氏は様々な人材育成プログラムを提供しています。

その中でも、安西氏が最も重視しているのは、「顧客視点で考える」というマインドセットです。デジタルマーケティングは顧客との直接的な接点をつくりやすいため、顧客の気持ちや行動に対して「どう解決できるのか」という視点を強く持ってもらうよう働きかけているそうです。

さらに、顧客体験を一貫して向上させるための組織体制として、デジタルCoEの必要性についても言及。今はまだ導入企業が少ないものの、多チャネル化が進む中で、全社横断的にデジタル施策の方針をコントロールするCoEの重要性が高まっているといいます。

出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3WpzkLR）

 

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Nudge Experience合同会社の代表で、Customer Experience Specialistとして法人向け顧客体験コンサルタントとして従事する安西氏。様々なプロジェクトでデジタルマーケティング推進の支援を行ってきました。

最近問い合わせが増えているのは、「購買後の顧客体験をどう構築するか」というテーマ。オンライン/オフラインを統合したタッチポイントの役割を再定義しながら、顧客体験のあるべき姿やカスタマージャーニーの設計などに携わっています。

安西氏は、顧客の要望に合わせたカスタマイズ支援を展開し、データ活用と顧客体験（CX）推進を両輪で加速させるべく課題解決に奔走しています。

出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4nlCJpY）

 

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顧客体験とは、顧客が企業と関わる全ての接点で生まれる「印象」と「記憶」の積み重ねだと語る株式会社ニコン（以下、ニコン）の松園氏。キャンバスに絵の具を塗るように、良い顧客体験は鮮やかな色に、悪い顧客体験はくすんだ色となって顧客の記憶に定着していくのだといいます。

すでに海外売上比率が80％以上を占めているニコン。今後は国や事業部を横断したナレッジ共有や、レベニューオペレーション（企業の収益を最大化するために部門間の連携を強化し、一連の業務プロセスを最適化すること）に注力したいと松園氏は語ります。

アフタートークでは、ニコンのAI活用について深掘り。2023年前半から生成AI環境の整備が進み、現在では様々な業務で活用されているそうです。「生成AIなしでは仕事が成り立たない」と語る松園氏。そんな松園氏が注目する生成AIの分野とは？

出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/4pUiq5C）

 

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株式会社ニコン（以下、ニコン）がITソリューション本部内にデジタルマーケティング推進課を設立した背景には、デジタルマーケティングとIT部門の連携が不可欠になったという時代の流れがあります。

MOps（マーケティングオペレーション）を進めるためには、デジタル施策の共通化やコスト削減、属人化解消が不可欠。CMS選定を任された松園氏は、顧客の利便性向上、変化への対応力強化、制作効率の改善という3つの目的でAdobe Experience Managerを導入しました。

Adobe Experience Managerをさらに活用するために、松園氏はアドビのユーザー会にも積極的に参加し、他社事例から学びを得ています。他社のリアルな声をもとに、ニコンのデジタル推進や今後の戦略づくりに生かしているといいます。

出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/3Iz48GF）

 

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