Pensando en cómo las emociones gobiernan nuestra vida desde que nacemos, pienso que todo es un tema de expectativas. El bebé que llora pidiendo alimento expresando una mezcla de tristeza e ira espera que llegue su madre a traerle el biberón o lo amamante. Cuando a ese mismo bebé, la madre  le hace caras y mimos, espera que su niño sienta alegría.

Cuando llegamos a adultos, el aparato emocional sigue gobernando nuestras vidas. En este mundo globalizado, nos llama la atención la importancia que le dan las multinacionales a las emociones en cuanto a la experiencia del cliente. Si pensamos que un café Lavazza podemos disfrutar el mismo sabor en Roma, Barcelona o Montevideo dependiendo de esos granos 100% arábicos. Eso no evita que mis emociones cambien si  ese camarero que me trae el café se tropiece al traerlo y ese café delicioso se derrama en mi mesa. Otra vez las expectativas.

Si estoy en un mal día y espero que el café calme esa ansiedad y ese día vertiginoso, quizá reaccione de forma iracunda, reclamando rápidamente un nuevo café. Pero si observe la cara de nervios del camarero, su postura incómoda y su rapidez en limpiar, quizá haga uso de la empatía y de la calma y le pida por favor si me puede traer otro café, mientras espero con una sonrisa.

Si un cajero automático se queda sin dinero, puedo ir a otro sin problema y sin queja o puede quejarme de tener que caminar una cuadra para encontrar otro. Pero de los cambios y de los errores humanos, ahí más que quejarme debo hacer uso de la paciencia y la compasión.