Die Kunden werden immer blöder. Wow, was für eine coole Einstellung. Das ist doch mal eine starke Aussage.

Ich habe mir gerade noch ein bisschen Obst geholt. Die Verkäuferin hat den Gruß erwidert, aber man sah ihr an, wie schwer ihr das fiel. Ich habe ihr ein Lächeln geschenkt – nichts. Beim Abschied sagte ich freundlich: „Ich danke Ihnen sehr, dass Sie mich bedient haben. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag." Da huschte ein Lächeln über ihr Gesicht: „Sie sind der Erste, der nett ist zu mir."

Sind die Kunden wirklich blöder? Oder werden wir einfach härter im Umgang? Schenkst du ein Lächeln – oder wartest du auf eins?

Wenn du als Verkäufer ein Gesicht ziehst, das dem Kunden das Gefühl gibt, nichts sagen zu dürfen, dann brauchst du dich nicht wundern, wenn die Stimmung kippt. Die Kunden werden nicht blöder – deine Einstellung wird blöder.

Du bist das Thema. Wenn du nur mit blöden Kunden zu tun hast, übernimm Verantwortung. Schau, wie du reagierst. Neben der gestressten Verkäuferin stand eine andere – sie hat einfach gelächelt. Die Stimmung war gleich eine ganz andere.

Und wie oft höre ich: „Wegen diesem Scheißgeld!" Entschuldigung: Geld ist nicht scheiße – Geld ist wundervoll. Mit Geld können wir so viel Gutes bewirken. Wie kann man nur Kunden als blöd bezeichnen? Oder sagen: „Die werden immer anspruchsvoller"? Ändere deine Einstellung!

Ein Chef sagte mir mal: „Die Mitarbeiter werden immer blöder." Ich antwortete: „Nein – du wirst blöder." Du zahlst Peanuts, behandelst sie wie Sklaven – nennst sie sogar „Personal". Ich habe kein Personal – ich habe ein wundervolles Team.

Dein Team ist dein Spiegel. Wenn du blöde Mitarbeiter hast, bist du der Dümmste im Raum. Du bist der Einzige, der dein Leben ändern kann.

Wie man in den Wald hineinruft… Auf dem Piz Nair beim Speakertraining – auf 3000 m Höhe – da gibt es Echo. Was du sagst, kommt zurück. Das ist Resonanz – sofort.

Ich war kurz davor zu sagen: „Was ziehen Sie für ein Gesicht?" Aber ich dachte: „Steh über den Dingen."

Natürlich – vielleicht hatte sie Sorgen. Aber: Jeder Mensch hat Sorgen. Jeder Mensch hat Probleme. Wir glauben nur, wir seien allein damit. Falsch.

Die Frage ist: Wie gehst du mit deinen Herausforderungen um? Mit Bravour? Mit Begeisterung? Oder gehst du in deinen Problemen baden?

Beim Speakertraining sind wir tief gegangen. Was hat dich geprägt? Gezeichnet? Zu dem gemacht, der du heute bist?

Ein junger Mensch: Mit 20 keine Eltern mehr. Der Vater Pflegefall, die Mutter stirbt, kurz danach auch der Vater. Ein anderer Fall: Ein Motorradfahrer rammt beim Familienausflug die Mutter – sie stirbt, das Kind liegt im Koma.

Und dennoch: Diese Menschen sind lebensfroh, dankbar, glücklich.

Auch ich hatte schwere Zeiten. Eine Coachin sagte zu mir: „Arbeiten hilft." Und sie hatte recht. Während der Arbeit war ich fokussiert. Danach kamen die Tränen. Aber für ein paar Stunden war ich frei.

Wir dürfen unsere Launen nicht an anderen auslassen.

Diese und viele andere Themen gehen wir in unseren Seminaren an – z. B. in Bad Dürkheim. Aber: Das Leben geht weiter.

Ich habe der Frau ein Lächeln geschenkt. Sie hat mir ein kleines Lächeln zurückgeschenkt. Wunderbar.

Die Botschaft?

Schenk den Menschen ein Lächeln. Immer. Und du wirst meist eines zurückbekommen.

Mach deine Welt zu einem besseren Ort.

In diesem Sinne: Tschüss, bye bye – dein Ernst.

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