Bij gijzelingen telt elke minuut. Hoe legt een politieonderhandelaar contact met de gijzelnemer? En voor welke dilemma’s staan slachtoffers? Presentator Maaike Timmerman gaat in gesprek met politieonderhandelaar Aad Egberts en onderzoeksjournalist Alissa Hippe, die de rechtszaak over de gijzeling in Ede bijwoonde. Ook horen we het verhaal van Jeffrey, die in het stadhuis van Almelo werd gegijzeld door een doorgedraaide restauranthouder.