I dagens avsnitt träffar jag Serena Mon de Vienne, hon jobbar som konsultchef på retorikbyrån Snacka Snyggt och är numera även författare till boken Framgångsrika samtal. Det är en bok till alla ledare där ute som många gånger sitter i svåra samtal och som behöver få vägledning. I det här samtalet guidar vi ledare hur du kan få fram vad du behöver säga i varje situation – både när det handlar om att leverera en förändring, ta ett beslut tillsammans, coacha, diskutera, ge av din expertis, lyssna, säga förlåt och ge feedback.