Zorg, in het bijzonder ouderenzorg, moet rekening houden met het individu. Daarmee neemt de kwaliteit toe en nemen de kosten af. Luisteren naar het individu en daar een passende oplossing voor leveren. Zie hier het motto van Jan Megens, programmadirecteur Wonen en Ondersteuning Zorg voor Ouderen. Hij geeft aan dat het omrechtvaardig is om ongelijke gevallen, gelijk te behandelen. Toch gebeurt dat in de ouderenzorg nog veel te vaak. Dat kan en moet volgens Jan anders en daarvoor heeft hij veel voorbeelden uit de praktijk in de aanbieding!